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效劳质量治理?制度 篇一：效劳工作质量治理?制度 效劳工作质量治理?制度 1、各部效劳工作质量必须结合模式规定的治理?制度，效劳工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意〞的效劳宗旨，加强部门的质量治理?工作。 2、各部门质量治理?，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量治理?责任制。 3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个治理?子系统，以保证质量治理?的连续性和稳定性。 4、各级治理?人员加强现场治理?和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量治理?情况和改良措施在每周例会上汇报讨论。 5、为了确保质量治理?工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级治理?人员工作质量档案。 6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反响工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。 7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作标准严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。 8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。 篇二：运维效劳质量治理?制度 运维效劳质量治理?制度 1 目的 为确保公司提供的运维效劳满足客户所需的效劳质量，寻找公司效劳实施过程中存在的问题和缺陷，为效劳改良活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的效劳质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2 适用范围 本过程适用于运维效劳实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度效劳治理?方案。 (2)定期对效劳实施过程进行监控和治理?，对效劳实施过程的改良进行审批。 (3)负责公司运维效劳体系的治理?评审，以确保运维效劳能力的适应性和有效性。 3.2 质量治理?部 (1)负责公司运维效劳体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理 进行跟踪记录。 (2)负责运维效劳的组织级质量保证。 (3)对公司运维效劳业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改良措施的监督及检查。 3.3 技术效劳中心 (1)全面治理?公司运维效劳业务，负责制定总体的效劳质量治理?方案。 (2)监控运维效劳质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维效劳报告进行审查。 3.4 运维效劳部 (1)负责对所管辖的业务质量方案的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量操纵?,对质量治理?部和效劳台提供的客户效劳质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改良完善维护效劳能力和质量。 3.5 效劳台 (1)负责监控效劳的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反响给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供给的及时性和完好性。 (5)负责效劳数据的统计，并报送给相关部门。 3.6 运维效劳人员 包括工程经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维效劳任务，并将过程形成记录。 4 质量治理?内容 4.1 高层的质量治理?活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术开展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审效劳目录、管控目标，评审组织结构和治理?制度 (2)治理?评审:治理?评审的目的是通过对公司效劳体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司效劳体系的改良方向。 (3)效劳改良规划：根据市场情况、技术开展和公司自身变化，周期性 的评审效劳工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改良措施，更好地适应效劳需求；通过效劳改良治理?，提高运维效劳工作的适应性和治理?水平。 4.2 质量治理?部的质量治理?活动 (1)组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内所有效劳工程的质量情况，进行汇总分析形成质量月报，并送到达组织内所有相关人员〔包括高层治理?人员〕。 (2)效劳质量管控指标的分析：通过阶段性〔月度、季度〕的效劳工作总结，对公司效劳业务开展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改良措施和建议。 (3)内审和治理?评审：公司质量治理?部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的治理?评审，来评价公司的运维效劳能力的适应性和有效性。 (4)客户满意度调查：公司质量治理?部负责每年一次对