管理沟通讲义.pptx

管理沟通 没有有效沟通,世界上再好的理念也会失败，在商界尤其如此。 —— E.主要参考书《管理沟通：原理与实践》(中文版) （英文版《 : 》） －－机械工业出中文版《管理沟通》 －－企业出版社中文版《经理人员的沟通》（英文版《 》6） －－机械工业出版社中文版《商务与管理沟通》 (英文版《 》5) －－机械工业出版社 相关课程： 社会心理学 组织行为学 公共关系学 管理学 传播学 …… …...考核方法1、参与 30%2、案例撰写 30%3、课堂讨论 20%4、演讲 20% 主要内容第一章 沟通原理第二章 沟通障碍第三章 有效倾听第四章 有效表达第五章 跨文化沟通第六章 冲突管理沟通第一章 沟通原理 1管理是现代社会的永恒话题有效沟通是现代管理的艺术的精髓 1、1 沟通在社会中的意义1、2 沟通在管理中的意义1、3 经理人和沟通1、4 沟通的要素1、5 沟通的机制1、6 受众分析1、7 有效沟通的质量未来学家： 未来的竞争是管理的竞争 竞争的焦点在 于每个社会组织 内部成员之间及和外部组织的 有效沟通上。 ——约翰。奈斯比克管理学家管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调，他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会跨台。 ——明兹伯格管理沟通专家 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。 ——卡内基马斯洛的需要层次论： 生理、安全、社交、尊重、自我实现 奥得弗理论： 生存 相互关系 成长 满足则情绪上升 受挫则情绪下降 企业家 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” —— 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” ——培根 沟通的种类陈述性沟通、说服性沟通、危机沟通人际沟通、组织沟通组织内部沟通、组织外部沟通与上级领导沟通、与下级部属沟通1.1 人性的本质具有社会性 生活在社会中的人必须沟通1、良好的沟通是人性的需要有效沟通是个人身心健康的保证，是家庭关系和谐的前提。人是多样性的，人的需要是多样性的，沟通的方式也是多样性的。2、人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功取决于两大要素： 自身因素 + 社会环境 普林斯顿大学对一万份档案分析结果表明： 智慧、经验、技能只占成功因素的25% 良好的人际沟通占成功因素的75% 1.2 管理沟通的含义1、 管理是现代社会永恒的话题 管理七职能论 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 ——著名管理学家亨利.法约耳 其中哪一个职能环节都离不开沟通 而沟通的效果决定了管理水平2、 （沟通的缘由）3、 （沟通的方式）1.3 经理人员和沟通 经理人员： 好的经理人员： 有经验的好的经理人员：1.4 沟通的要素 信息发送者（)受众（）: 目标（）:背景（）: 信息（）:媒介（）: 反馈（）:1.5 有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔 管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一 ——奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在 个 人、群体之间传递的过程 沟通的模型 （1） 沟通的简单模式： 信息源 传送者 接收者 目的地 （2）有反馈的沟通模式 传送者 接收者 （3）沟通的全过程 概念编码传送 接收解码概念 媒 渠 介 道 概念解码接收 传送编码新的概念 1.6 受众分析 ….. 1 ?（受众对象）2 , 销售利润，而非特色3 ? （受众对建议可能的态度）4 ? （受众的意愿） . : . “ a , 。（两种控制：信息和行政。受众成员越感到对决定的贡献，他们越愿意执行。） : (编写决策的规则） 告知 推销 咨询 参与 弱 听众 参与程度 强’t a . （不要让一些支持使你对你受众的态度产生错觉确信）, : , , ? （ 因而，信息设计第一原则是:不要说为什么你觉得你计划完美，而应该为了支持我让我手中知道什