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案例学习 –关于 VSCO Cam 的可用性测试 Visual Supply 公司出品的 VSCO Cam 是一款时尚并强大的移动端照片处理应用，无论在 App Store 还是 Google Play 都有着 4.5 星的优异战绩。 VSCO 有一大批忠实的用户群，而且他们的 Grid( 应用内 置与在线的照片流 ) 当中有着很多我所见过的最美的照片。在 2014 年5月，他们成功融得 4000 万美元 的投资。 可用性测试的目标 通过 6个基本任务识别出 VSCO 当中的可用性问题及痛点。其中的 3个任务直接来源于 App Store 的 小编所撰写的简述： Visual Supply 公司的这款摄影应用为摄影师及业余爱好者带来了大量令人惊叹的工具。无修 饰的界面设计风格能帮你更加轻松的为照片使用滤镜，调整曝光，并与他人分享你的创作。 为了测试这些关键功能，我找来 5名拥有不同背景的移动用户，进行了一次 地下“ ”可用性测试。我对 于这 5名被测的要求很简单：他们是 iPhone 或安卓手机用户，熟悉摄影方面的一些基本常识 (例如 滤镜、裁剪、曝光等 )，并且不曾使用过 VSCO Cam 应用。 测试任务 分析 我让被测用户在他们的手机上下载并打开 VSCO Cam ，然后使用我自己的手机拍摄测试时的情况。 测试结束后，我会重新观看这些视频，并将从中发现的关键信息记录在贴纸上。 如上图所示，矩阵顶部横向各单元 (橘色贴纸 )代表每个被测用户，左侧纵向各单元 (蓝色贴纸 )代表不 同的测试任务，其余的彩色贴纸代表不同被测在完成各个任务时的顺利程度。 接下来我们看看具体的测试结果。需要说明一下，在下面的图片当中，绿色箭头指向的是正确的操 作流程，红色箭头代表被测进行的错误操作。 任务 1 ：拍照 全部成功！每名被测都在 VSCO Cam 当中顺利的完成了拍照任务。很不错的一个开始。 任务 2 ：为照片添加滤镜 我们从这里开始遇到问题，没有任何一名被测在初次尝试时顺利的完成任务。在照片选择界面中， 他们不断点击着错误的图标，如下图左侧的三个红色箭头所示。 实际上，要正确的完成这个任务，用户首先需要选择一张照片，此时界面底部会出现编辑菜单，点 击其中第二个编辑图标即可添加滤镜，如上图中间的绿色箭头所示。用户初次使用时不了解这一点 ，他们会直接尝试界面当中默认可见的各种操作。 不过，一旦用户了解了滤镜的入口，选中了某个滤镜 (如上图右侧所示，此时任务 2完成 ) ，下一步动 作就相对明显多了，因为在这里他们只有两件事情可做： 任务 3 和4 ：裁剪照片并调整曝光 被测用户在上一个任务的最后一步，点击底部处于收起状态的菜单栏，展开菜单栏，此时障碍再次 出现。这里共产生 5 次误操作，其中的 4 次会造成任务流程中断；有的被测会尝试点击 撤销操作“ ” 按钮，有的会点击 恢复原图“ ”按钮，此外还有点击确认和取消操作的情况。而只有点击菜单栏中的 扳手按钮，才可以展开新的功能菜单，在这里能找到裁剪与曝光调整功能。 任务 5 ：从手机相册中添加一张照片 这个任务对于被测用户的困难程度超出想象。正确的操作方式是点击带有 “符号的灰色大按钮，如+ ” 上图左侧绿色箭头所示。但这个按钮在界面中的对比度过低，而且 “很难让用户明确的了解其功能+ ” 。被测用户的注意力会被顶部和底部的几个更加明亮的图标所吸引，并点击尝试。 另外也有些被测用户指出，在周围都是白色亮图标的界面环境中，那么暗的一个灰色按钮，感觉上 像是不可用或不可点击的意思。 任务 6 ：将照片分享到社交网络中 经过前面 5个任务的折腾，被测用户已经对每个界面有了更多的认知，对应用整体也更加熟悉了。此 外由于分享按钮的图标本身表意也很明确，所以多数用户还算可以相对轻松的找到这个功能所在， 并完成任务。 除非有内部数据，否则我们很难判断有多少实际用