银行客户经理营销心得.pdfVIP

客户经理营销心得 篇一：客户经理销售工作体会发言 很感谢个金部能给我这个学习的机会， 总行宣讲团的优秀讲师 给我的工作注入了新的灵魂， 很多理念与思维都为我指引了另一条捷 径，做为客户经理要有“人无我有 ,人有我优 ,人优我尽”的思想，不 断学习 ,自我进取。 本次个金销售实战巡讲就如何做好个金产品销售， 支行团队建 设，个金客户经理日常工作管理等方面进行了宣讲。 来自珠海分行个 金部的 陈铭铭 老师和北京分行的 尚琳琳 老师，将自己的工作 中收到良好效果的工作方法提炼成精辟的语言与我们分享。 作为一名客户经理在个金产品销售上负有很大责任， 要做好个 金销售日常的工作管理就显得尤为重要！ 老师分析的很贴切， 针对客 户维护工作中的弊端提出了很好的解决办法。 对我自身日常工作的管 理也提供了有益的方法，使用随身笔记本养成随时记录的好习惯。 例如每日记录工作日志，工作计划表，工作总结分析等。通过 工作日志的形式记录每日工作内容，简要记录客户姓名 ,最佳沟通方 式 ,沟通内容 ,是否需要后续盯住， 对需要特殊跟踪的客户做特殊标记。 除了记录清晰外对所记录的信息进行分类处理， 便于客户管理。 在有 能力达到及有阶段增长性的基础上制作短中长期的工作计划， 再加以 实施方法，每日、每月、每季进行总结分析，不断接近任务目标！ 例如对于“每天很忙碌 ,但下班时回想一下一天的工作也没做 什么 明明比别人工作勤奋 ,但他的销售业绩却不出众 ” 的反思，通 过总结问题点出工作日志的重要性 ! 首先，合理使用《中高端客户维护记录表》 、《客户经理日志》、 《待跟进客户信息记录表》、《客户需求分类表》个表格，记录每日已 接待客户、待跟进客户、贵宾客户的维护情况。如：接待客户有哪些 需求；回访客户对我行产品服务有何意见及建议； 有哪些客户询问的 哪些问题，应该向哪些相关部门反映！有特殊情况的另作标记，方便 日后查找，对客户做回访 ! 其次，定期对日志进行回翻，查看哪些工作已经完成，哪些工 作仍再继续，哪些工作被中途搁置，哪些工作尚未开展！客户跟进方 面，一个技巧是记住客户的姓名， 在电话回访或者是网点营销时能直 接叫出客户， 是让客户感到备受关注的必要情感关怀！ 所以就要求客 户经理在每日频繁接待客户的同时记录下客户的基本信息， 有可能的 话将一些个性化很强的特征记下， 相信在日后的客户营销工作中会对 客户关系的维护，客户关系的拉近起很大的推动作用！ 再如“在客户关系上 ,自我感觉能把握住客户 , 自觉很牛 ,但经常 发生客户流失情况 名下的客户个数很多 ,但行里需要他紧急进行某 项销售任务完成的时候 ,脑子里却想不起来卖给谁 ,不知所措 行里不 断推出一期接一期的新产品 ,他每次都狂发短信或打电话 ,但卖不出去 , 而且有其他客户抱怨说有产品他怎么不通