客户关系管理2.pptxVIP

第二章客户关系理论基础;2;3;4;5;关系营销的 “关系” 理念 — 杰姆 · 巴诺斯 （加拿大纽芬兰 Memorial 大学市场营销学教授）;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;关系营销的层次;中国的现代公共关系是舶来品，是改革开放的产物。但如同许多引进的概念（观念）一样，理解和操作起来，时常会被扭曲，甚至走入误区。当年中国公关起步时遇到的第一个误区或称迷障曾是“公关小姐”，即以为公关人员就是“公关小姐”，接待科改名公关部，迎来送往等于公关工作的??部内容。随着中国市场经济的发展，公共关系职业化进程的加快，现在人们对公共关系的认识已超越了“公关小姐”以及与此相关的内容，虽然公关行业女性居多渐成国际性现象，行业内女性化已为国外公关学者广泛关注。;36;37;38;39;40;41;42;43;44;2、客户分类 在前面数据分析的结果的基础上，依据“购买十分位分析”工具，将客户进行分类。 ;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;Show Ti