第13讲秘书礼仪.pptx

管理文秘;第17章 秘书礼仪 第一节 秘书礼仪概述; 秘书礼仪，是指秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。 秘书人员实质上就是单位的公共关系人员。;二、礼仪的特性;三、秘书礼仪的功能;4、促进工作绩效;1、平等原则;服饰是人的着装和饰物。 着装：包括服装和工作鞋的选择与穿着； 饰物：一般指能够起到装饰点缀作用的物件，包括服装配件和首饰佩戴。;西装及西装套裙的穿着要求 ;展示个性??—三点要求;男员工清洁面部刮净胡须，头发用摩丝定型，并且不可过眉、过耳、过后衣领；头发不宜染成古怪颜色 女员工淡妆上岗，头发梳成优美的发型用摩丝定型，保持清洁，不可有头皮屑等 不宜擦重味发乳，前面流海不能太低，后面头发不要长到肩部;与西装相适应的发型 ;2、面容的清洁与护理;（二）脸部化妆礼仪;第三节 秘书的体态; 女性的站姿总的要求是优美。 正确的站立姿态是：从正面看，身躯正直，头、颈、身躯和双腿应该与地面垂直；从侧面看，下颌微收，约呈90°，眼睛平视前方，视线与眼睛同等高度（下上看会显得不沉着）。;(1)五点一线（脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头）;(4)女性站姿基本训练;(6)不良站立姿势及纠正;E、手插腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性侵略”意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。 F、不宜以手抱胸姿势，因其表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。 G、不宜将手叉裤袋，更不要下意识做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这样显得拘谨，给人以缺乏自信和经验感觉，且有失庄重。 ;1、入座时的基本要求; 在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。女性着裙装入座时，要用双手把裙摆扶拢后，再背部与椅背平行而缓慢坐下。; 就座时，一般只坐满椅子的2/3，且不要靠背；休息时可轻轻靠背，坐满座椅或仅坐在椅子的边缘都是有失风度。 具体入座的深浅因按照腿的长短来定。一般说来，女性和年轻人不应太深（女性通常个头较低、腿部较短，若左得深，整个大腿就要紧贴椅面，会显得腿部过粗并呈松懈态势；年轻人不能坐得太深，甚至靠背（与人会面，前10分钟左右时间是不可以松懈的），否则会有傲慢、不谦虚的感觉。）。; 女士入座后，双腿要并拢，双膝必须紧靠，鞋尖的指向一致（女性切不可面对他人，两腿分开而坐，否则有诱惑之意）。 男性就座后，腿距与肩宽大致相当，两脚自然着地，也可盘腿（二郎腿），但不可叠成“4”字腿（一只脚的脚踝部位叠放在另一条腿的大腿上）。注意的是，翘腿悬空的脚不可以乱抖动，尤其脚尖不能向上翘，否则显得非常失礼。; 双手掌心向下，自然放在膝头或座椅扶手上，也可将左手轻放在腿面上，右手掌搭在左手背上。 女性坐下后，两手与站立时相同，自然下垂，交握于膝上，五指并拢，两手交叠，显得优美。有扶手的座位，女性不宜将双手放于两边的扶手上，否则显得不拘谨，而最好只搭一边倚在扶手上，以显得高雅。 男性入座后，可将两手自然放在腿上，也可交叉着自然垂放在腹部、沙发扶手或桌面上，谈话时稍作辅助动作。; 正面对坐，易产生压迫感，故应当稍微偏斜，将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾，面对对方，形成“S”坐姿; 离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。;女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。 如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。 男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。; 欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情（捡东西或者系鞋带），尽量迅速、美观、大方。; 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 ;2、优雅蹲姿的基本要领 ;四、秘书的走姿; 步态端庄、轻捷而富有韵律感，展示身体的曲线美。;（3）男