导医考核评分标准.pdf

导医组工作质量考核标准 标准分： 100 分 序号 考核内容 考评标准 分值 得分 上班迟到或早退一次扣 1 分； 按医院规定着装。淡妆上班。提前 20 分 未提前请假一次扣 1 分； 钟到岗，上班不迟到、早退，有事提前请 1 未准时参加每周一早会一次扣 2 分； 10 假，准时参加每周一早会， 按要求打考勤 未参加每周一早会一次扣 5 分； 卡。 不按要求打考勤卡一次扣 1 分。 上班时间打手机或发短信发现一次扣 1 分； 上班时间不打手机，不发短信，不串岗， 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣 1 分； 2 不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书 10 上班闲聊发现一次扣 1 分； 报，不吃零食等。 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣 1 分。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣 1 白天上班时， 必须保持有人在门前迎接病 分； 3 人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴 10 上班时未穿护士服、 戴护士帽、 佩带胸带及工作牌发 护士帽，佩带胸带及工作牌。 现一次扣 1 分。 按站姿要求站立， 严禁身体东倒西歪或依 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣 1 分； 4 墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾， 10 发现严禁中任何一项一次扣 1 分。 歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待， 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣 1 分； 5 礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使 10 未使用文明礼貌用语发现一次扣 1 分。 用文明礼貌用语。 电话铃响三声之内必须接起， 解答问题必 未按规范接听电话发现一次扣 1 分； 须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言 6 转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣 1 分； 10 表达清晰准确， 认真、 准确登记电话记录 登记或统计不认真、准确发现一次扣 1 分。