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生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 安 徽 东 至 广 信 农 化 有 限 公 司 顾客满意度测评报告 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 2016 年 05 月 20 日 编制 :汪科林 审核：刘纯斌 顾客满意度测评报告 一、顾客满意度调查表测评报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部 按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调 查，调查采用调查表方式。 统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“ 4.2.2 调查表中顾客满意度 评估的方法”即调查表各评估项的分数低于 60 分或更低，则判定该客户对公司 的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目 标，是公司持续改进过程力争达到的程度。 现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下： 本次共成功地对 9 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调 查结果共计 144 项，其中：很满意 141 项；较满意 3 项；一般 0 项。不满意 0 项，很不满意 0 项。按《顾客满意度测量程序》的“ 4.2.2 调查表中顾客满意度 评估的方法”进行统计计算，综合得分 98.9% 。各客户评价中最低项目产品价格， 得分 2670 分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分， 很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满 意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、 建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定 的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟 通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。 根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项， 9 个客户均 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 达到了满意水平，顾客满意率为 98.9% ，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查表得 交付后产 调查用 行业及公司的顾 同类行业的 业务扩大 其 类别 到结果 品质量 户意见 客赞扬、索赔 经销商报告 业务流失 他 综合得分比 40 20 10 10 10 10 例 (％) 加分情况 无 无 无 无 无 无 实际扣分情 无 无 无 无 无 无 况 综合实际得 39 20 10 10 10 10 分 总计得分 99 分 综合分析和 公司产品在行业得到肯定 ,具有较好竞争势力 ,客户比较稳定 ,信誉较高 . 改进要求 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的