中层管理者素质提升.pptxVIP

企业管理者的素质与能力提升 主讲人：周 新 明 ;引 子;一、对管理概念的基本认知;;管理就是做正确的事和正确地做事;从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等； 一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。 ;1、各层次人员必要技能分析表;2、建立自身的能力系统;3、终身学习——让你的能力之树常青;三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制; 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师-- 戴尔·卡耐基;沟通中的漏斗效应;;（一）提高有效沟通能力;1、向上沟通;1、向上沟通;向上沟通需注意的问题;读懂上司;如何更好让上级采纳你的建议;永远不要说上级“不行”、“犯傻”;2、向下沟通;下达命令的要点;3、平行沟通;4、有效沟通需遵循的基本原则;4、有效沟通需遵循的基本原则;;4、有效沟通需遵循的基本原则;4、有效沟通需遵循的基本原则;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说  ------苏格拉底;5、有效沟通中听与说的技巧;聽;倾听是首要的沟通技巧 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;2、善于倾听促进沟通 1）沟通首先是倾听的艺术 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点 3）倾听并不是被动的行为 会说话的人听着说， 不会说话的人抢着说。; ; ; 5、倾听有利于心灵沟通 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 ;沟通中倾听的好处;倾听的艺术;倾听的艺术;案例：价值20元的1小时;有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 1、身心投入地听 2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪 ;注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。 6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯;5、有效沟通中听与说的技巧;说话四要诀;目的明确 分清时间、地点、情境 分清对象 选择适宜、得体、易于对方接受的表达方式;有关说的一些技巧;金“十”字;有效激励;鸭子只有一条腿;?饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。　　?厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便双手拍掌，掌声吵醒了鸭子，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!如果您早拍手鼓掌，早就有两条腿的鸭子吃了!”;启示： ?要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。　　?在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励取得佳绩者，激励他们继续奋斗。　　?人是需要激励的，在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。;　　有效激励原则;　　　　　　　　　　红酒与白酒　古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章“晚餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。”　　第一晚，老婆问喝什么酒，员外说“我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。”　　第二晚，老婆问喝什么酒，员外说“昨晚的红酒不错，还想再喝一口！”　　第三晚，老婆问喝什么酒，员外说“我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！”　　老婆勃然大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是用来招待客人的！”;