了解人和人性做到有效沟通.pdfVIP

一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是： 正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为 -- 按照人们的本质去认同他们 ， 设身处地认同人们 ，而 不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。 人首先是对自己感兴趣 , 而不是对你感兴趣！ 换句话说 --一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到 人们首先关心 的是自己而不是你 这一点，是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时， 请选择他们最感兴趣的话题。 他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们 自己！把这几个词从你的词典中剔除出去 -- 我，我自己，我的 。用另一个词，一个人类语 言中最有力的词来代替它―― 您 。你是否对谈话感兴趣并不重要， 重要的是你的听众是否 对谈话感兴趣。 当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以 成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是 --渴望被承认， 渴望被了解。 你愿意在人际关系中如鱼得水 吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对 你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词 -- 您 和 您的 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人， 而只有智者和伟人才会赞同 --尤其当对方犯错 误时！ 赞同艺术 可概括为以下 6 点： 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，请说出来 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 4.当你犯错时，要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 -- 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。 五、如何巧妙地聆听别人 聆听越多， 你就会变得越聪明， 就会被更多的人喜爱， 就会成为更好的谈话伙伴。 当然， 成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有 5 点建议可供参考： 1.注视说话人 2.靠近说话者，专心致志地听 3.提问 4.不要打断说话者的话题 5.使用说话者的人称 -- 您 和 您的 六、如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想 要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了 你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。 了解人们所想 的方法是： 多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 七、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的 一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即 使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。 八、如何巧妙地使别人做决定 1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己 受益。 2.问只能用 对 来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些 对 的问题。也就是说， 当你问此类问题时，应点头示意，并以 您 来开始你的问题。 3.让人们在两个 好 中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个