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大堂经理培训心得体会 3 篇 大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人 ,作为一个新的 岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,下面 是带来的大堂经理培训心得体会，希望大家喜欢。 大堂经理培训心得体会一： 离开那天，武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决 心，26 个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴 望，就这样，从湖北到吉林，整整 26 个小时后我们到达目的地长春。 火车上，大家各自谈论网点里的奇闻轶事，相互分享成功的案例 ，每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪，不管工作中遇到的客 户有多纠结，不管那些局外人是多么的不理解，不管这个季度的任务 有多重，大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉，大 家已经离开湖北到了河南，火车上早早的熄了灯，各自躺在狭小的铺 上辗转难眠，不知道过了多久，恍恍惚惚觉得天已经亮了，大家都起 床看向车窗外，原来火车已抵达首都北京，这样我们也算踏上了我国 北方的热土。这一天似乎格外漫长，大家挨个排着队去洗漱、打水、 泡面。。。。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了 生活中的每一个细小环节，不争不抢，团结和谐。 到达长春金融研修学院的第二天，便开始了我们紧张并有力的能 力提升学习，我们的培训班一共有 95 名学生，而来自湖北省分行武汉 营业部的同学就有 40 人，我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团 结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班里，有来自西藏、四川、 云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一统一着装的唯有我 们湖北分行。不管在哪里，只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮 鞋的，那一定是湖北省分行的。对于 09 年进行的我而言，这就是团队 意识!每一个人都在为我们的团队多加一分努力着! 坐在教室里，教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，让我心中十分 佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识 第 1 页 的渊博，我们认真的听着教授讲课，积极的参与课堂互动，在我们并 不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。 学习其实就像吃饭睡觉一样，是我们必不可少的生活方式。对照 自己的工作实际，将所学知识为我所用，为工行所用! 大堂经理培训心得体会二： 做为一名基层行处的个金员工，我有幸参加了 12 月 8 日至 10 日 在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间，哈培的三位老师 以他们的博学多才，以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心 尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们，像一条滔滔的江河为我 们倾注，虽然我们的杯子很小，可是留下的这一杯已足以让我们回味 良久，受益非浅。 杨慧秋老师和蔼可亲，主讲的是大堂经理工作职责及流程，以及 如何为客户提供咨询服务。可以说，这是我们日常工作的细节指引。 她特别提到内蒙行长座谈会，总行把个人银行业务提高到重中之重、 生死存亡、制高点的位置，并提出在 08 年底所有网点要实现转型。这 无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目 标中，提高网点销售量、提高客户满意度，都有赖于大堂经理素质的 大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的 导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的 脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我 们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力，非常了解所销售产品的 特色，具备让客户依赖的专业信心，以客户能了解的方法来介绍产品 内容，对任何购买后的可能变化详加说明，以较长远的眼光为客户咨 询和解决问题，信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务 过程的实战策略，如何注重沟通礼仪，推荐产品，巧用成交策略，巧 用报价方法等。一些生动有趣的小故事，使我们茅塞顿开。并通过放 映美国银行的网点图片，使我们开阔了眼界，打破常规观念。 孙永辉老师为我们讲了个人理财基础，使大家对理财有了全新的 认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化，而是为平衡现在 与未来收支，实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们 的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。 第 2 页 杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理，营销沟通