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电话技巧讲义广州丰田汽车有限公司2006年8月28日该部分培训内容接听电话 20 min记录留言 10 min转接电话 30 min维修后服务跟踪电话 40 min 游戏 20 min接听投诉电话 40 min电话注意事项 20 min预约电话模拟练习分成四组（A、B、C、D），每两人一组。内容： 顾客打电话预约明天5000KM保养，但 预约满了。请问这时候SA该怎么办? A选一人扮演顾客，C选一人扮演SA，B和D当评判。电话技巧对我们有什么影响？电话沟通技巧对顾客满意度产生直接影响 。如何专业地接听电话是能否保持经销商良好形象的关键因素。 电话准备 ? 在电话旁准备好笔和便笺簿； 使用便笺簿而不是未装订的零散纸张，否则您将容易遗失留言； 将电话放在您不用来写字的那只