05870-汽车售后服务管理--自考考试大纲.docVIP

PAGE PAGE 1 湖北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：汽车售后服务管理????????? 课程代码：05870 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质与特点 本课程是汽车服务工程专业的一门专业核心课程。旨在针对汽车服务工程专业的特点，重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务、特约经销商内部的机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识。 与其它课程相比较，该课程有两个主要特点： 第一，教学内容的技术性含量较多。课程中涉及特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理等技术性较强的知识内容。 第二，教学内容的应用性比