酒店服务与质量意识培训课件.pptxVIP

酒店服务与质量意识;培训的目的;问一个问题;服务;酒店服务的目的;影响服务质量的因素(1);影响服务质量的因素(2);影响服务质量的因素(3);餐饮服务质量十大意见;员工的素质;举例;举例;服务用语;续;举例;续;续;服务技巧;服务技巧;服务技巧;服务技巧;续;了解宾客的需求;宾客的需求;宾客的需求;在国内星级饭店服务需求一览内容中，汇综出十大共性需求：;续;房务部质量检查标准;职务与责任;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一??美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Thursday, August 5, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:09:5914:09:5914:098/5/2021 2:09:59 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:09:5914:09Aug-2105-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:09:5914:09:5914:09Thursday, August 5, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:09:5914:09:59August 5, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that s