高速公路收费站工作-流-程.pdf

收费工作流程 第一节 收费站通行程序 为了提高收费公路管理服务水平，车辆能够快速便捷通行， 树立良好的高速公路窗口形象，现就加强收费公路管理，规范收 费站通行程序如下： 一、建立收费站领导值班指挥制度。各收费站必须建立站领 导带班制度，合理安排收费站领导值班，确保 24 小时有人负责， 保证堵车等紧急情况或突发事件的及时、妥善处置。 二、加强收费管理人员调配，实行“满员上岗” 。各收费站按 照“满员上岗”的要求，依据配备人员数量合理确定开启收费道 口数量。各收费站应认真研究车辆通行规律，合理安排上岗班次 和收费人员，车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员，多开收费 道口。 管理处将不定期进行检查，对发现堵车而未“满员上岗”或 未开启全部车道的，将作为日常检查扣分并纳入星级考核。 三、收费站外勤人员应认真负责，加强车辆疏导。发现收费 道口即将出现或出现堵车现象 （一般为已开收费道口均有 10 辆或 以上车辆排队）时，应视情况及时采取措施； （一）收费站值班负责人应根据堵车情况及时协调调度，增 加收费人员，增开收费车道直至全部开启，必要时收费管理人员 应充实到收费一线岗位。 （二）收费站堵车情况严重时，收费站负责人或监控人员应 及时向上级汇报，协调路政管理人员尽快到场维持交通秩序；要 在收费站前一站或其他适当位置设立堵车分流提示牌，同时通过 信息系统可变情报板等外场设备向通行车辆通报堵车信息，提示 车辆择站下路，主动引导车辆分流。 （三）严重堵车时可按照《山东省公路系统计重收费实施紧 急情况处置预案》规定报经批准后，暂关闭计重收费系统，确保 车辆快速缴费通行。堵车缓解后，应及时恢复计重收费。 四、发现收费车道信息系统或计重收费系统设备等出现故障 时，值班收费员应按照信息系统操作规程及时排除；若短期难以 修复的，应由值班站领导协调关闭故障车道，增开新车道，确保 道路畅通；同时要及时通知系统或设备维修人员，尽快安排维修 排除故障。 五、遇到有通知，上级领导检查收费站时，当车辆进入收费 广场，外勤人员行举手礼，收费员实行站立服务；待车辆通过车 道后，中队长迅速报告站长，站长在办公楼前迎接，行举手礼。 当事先没有接到通知，遇有上级领导检查收费站时，收费人员确 认情况后，迅速报告当班站长，当班站长在办公楼前迎接，行举 手礼，报告职务、姓名，引导领导检查。同时迅速上报收费科或 处领导。 六、遇到上级领导途径收费站时，外勤人员行注目礼（或按 通知要求行举手礼） ，收费员实行站立服务。中队长要迅速报告当 班站长，当班站长要迅速上报收费科或处领导。 七、接到市局通知有车队通过收费站时，当班站长要提前三 十分钟到达收费广场，根据市局和管理处要求安排外勤和列队， 指挥调度车辆，开启专用车道，现场人员要熟记应记车号或车辆 特征。遇有市级以上重大活动和车队通行时，当班站长要第一现 场亲临指挥调度，管理处有关领导及收费科负责人要提前到收费 广场现场督导。 八、当有地方领导在收费广场接站时，中队长要迅速报告当 班站长，当班站长迅速到达收费广场，主动报告职务、姓名，并 提供必要的服务（视情况报告处领导） 。 第二节 外勤人员工作流程 一、外勤人员上岗精神饱满、着装整齐，外着反光背心，在 规定的安全位置进行巡查工作。 二、外勤人员要树立良好的执勤形象，站姿规范。 三、巡查注意事项：认真履行当班收费区域卫生保洁工作， 发现垃圾及时处理；在处理收缴矛盾时，要坚持文明服务，耐心 解释收费政策， 仍不能解决时要将车辆引领出车道后再进行处理； 遇有大型车辆、超宽车辆、有安全隐患的车辆，要及时引领协助 车辆安全通过；遇有违规事件发生时，要迅速到达事案发生地点 按规定妥善处理，严禁强行拦车追车；外勤人员要对收费区域进 行巡查，发现不安全因素及时汇报并排除。 四、外勤人员要确保人身安全，不得用身体堵截或拦截车辆。