高速公路收费员工作总结.pdf

,. 高速公路收费员工作总结 时光飞快， 转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块 4 个月了， 在这几个月的工作中， 我 们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费， 熟练的操作设备。 这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这几个月工作的经 验和感想总结一下。 第一． 在服务态度方面 —— 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象， 所 以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语， 收 费工作是窗口行业， 接触的司机形形色色， 良莠不齐， 当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生 争吵的现象。 第二． 收费工作方面 —— 在开始的试收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问， 很快就能熟 练操作了。 现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况 下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型， 仔细打票，仔细验票，仔 细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好， 。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查， 监控室配合， 遇到问题及时请示及时汇报， 出现问题及时纠正及时解决， 有效的降低了错误 率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得 是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧， 我领孩子看病， 等孩子打完点滴，已经是某某 某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都 累酸了， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口， 这一天收费 n 元，创全线路各站个人收费记录。 第三． 日常生活方面 —— 在班组里大家都喊我一声 “大姐 ”，作为大姐我时时刻刻的关心 着弟弟妹妹们， 在他们面前无论在工作中还是在生活中， 我都严格要求自己， 多干活少计较， 做出表率， 而且热心帮助同志。 如为了我们能有一个干净整洁的生活环境， 每次清扫卫生我 都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好， 还经常在休息时 间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也 很开心。 我知道， 无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后， 我将继续听从领导安排 ， 积极配合正副站长工作， 通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力， 提高自身素质。 做 一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 一年的时间很快过去了， 在一年里， 我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1 、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策， 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有 ;.. ,. 强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责