质量管理方法之QC小组活动.pptxVIP

质量管理方法之一 QC小组活动;您的医院是否开展过QC小组活动？ 您的医院准备开展吗？ 开展前进行了培训吗？; QC小组概述; 相关名词解释 ; 全 面 质 量 管 理;QC小组活动的历史与诞生;各国开展QC小组活动情况及发展趋势; 我国QC小组活动的发展;QC 小 组的概念; 组 建 QC 小 组 的 原 则; QC 小 组 组 建 程 序; QC 小 组 分 类; QC小组活动－重点及难点;管理技术的内容（一） ; 活动程序框图;活动程序框图;甘特图在制订活动计划中的应用 ; 选题应注意的问题; 课题名称选择实例分析; 课题的选定;提出作为问题的题目;折线图在选题理由中的应用实例;排列图在选题理由中的应用实例; 二、现 状 调 查; 收集数据的方法;现状调查-用数据说话; 用数据说话：降低噪音，提高病人满意度 对2005年11月出院的病人进行满意度调查，结果统计显示总满意度93.4%，在不满意的项目中关于噪音的投诉占了82.5%。以下是关于各种噪音项目的统计表：; ; 三、设 定 目 标; 设 定 目 标;目标值设定的依据： 上级下达的考核指标（或标准要求）； 顾客提出的需求；