酒店电话礼仪培训课件.pptxVIP

8/12/2021 1 酒店电话礼仪 兰波华天大酒店人力资源部 一、基本要求 1、关掉电话或者调成振动 2、特殊情况接听电话需要情势 8/12/2021 3 接听电话容易出现的问题 电话响的太久 　公司的管理真混乱！ 　公司的人手似乎不足,以致无人接电话。 忘记问候对方 　她好象有点不太耐烦。 　她似乎不怎么友好。 　看来我不怎么受重视。 常用问候语 　您好！不好意思！谢谢！ 1、基本的礼仪 电话的目的是信息的交流和沟通，在工作中把自己的事情放在工作之外。 个人电话 职业电话 8/12/2021 5 通话职业化-语音语速 挺直背脊，以清脆悦耳、甜美愉快的声音说话 语速基本保持稳定 8/12/2021 6 通话职业化-电话禁忌、禁用语 OK,GOOD,BYEBYE 喂，喂 2、良好的习惯 1、 接听电话第一句 2、如何做一个标准的接线员 8/12/2021 8 Good morning! Concierge! David speaking, How may I help you ,您好，礼宾部，请问有什么可以帮到您吗？ 8/12/2021 9 Good Morning Good Afternoon Good Evening Mini