第九讲公共关系调查与策划.pptxVIP

公共关系 “四步工作法”形象评估形象分析形象传播形象设计案例导入有一家宾馆新设了公共关系部，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对于这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”组织形象因素分析 组织形象因素分析：是结合一个组织工作性质、特点，根据公众的要求、感受、认识、评价该组织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形象的一些基本要素。 例如，对企业来说，可确定为经营方针、产品质量、服务态度、办事效率、业务水平、市场占有率、企业规模等关键因素，就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组成“形象要素调查表”。（见下图）（二）公共关系调查的原则 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的描述）代表性原则（样本的代表性至关重要）客观性原则（统一标准，明确概念或问题）定量化原则（运用统计学、数学模型进行资料分析，使调查精确化和科学化） （三）公