经营酒店就是经营顾客的心.pptxVIP

总经理致辞;;总经理致辞;认识“海景”;认识“海景”;认识“海景”; ;;第一部分 文化做功;第一部分; 第一部分;第一部分;第一部分;第一部分; 第一部分;看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客。 塑造忠诚顾客是起点，顾客忠诚才是目的。 经营酒店，实际上是在经营顾客的心。 ; 第一部分 在我们的服务实践过程中，经过不断的摸索总结，探索出具有自己特色的“完美的服务价值链”;第一部分;第一部分; 尊敬的海景的领导你们好: 首先申明我有很多字不会写，平生第一次写感谢信，5.12地震（这字是在报纸上抄写的）我流泪了，为什么，因为感动，今天4.25我又流泪了，为什么，因为我感动，你们的员工在我将要离开时给我准备了水果和这几天为我的服务，水果我一定带走，但是，我带走的是买不到的东西（亲情），好多的是我想写但我有很多字不会写所以不写了，感谢2301的两位服务员， 我是绵阳的灾民，受过心里伤不容易感动 。 2301客人 ; 第二部分 以优质服务三境界，创造和留住每一个顾客