终端销售服务八部曲.pptxVIP

标准服务流程---- 我来到， 你的城市！自我介绍课程目录1.标准服务流程3.融入工作团队 4.实际演练2.顾客类型分析调查问卷时间如今的消费者还和以前一样么?有哪些不同?消费者真的想要什么?选择 — 顾客能在许多地方购买鞋子和皮具。他们最终会选择那些能够真正考虑到他们独特需求的，提供给他们最好选择的，并且通过有影响力的品牌介绍，服务等等的讲解来使他们自己做出明智的选择的商店。知识 — 顾客希望那些被培训过并且对最近的产品信息和行业发展趋势都非常了解的销售员来给他们介绍。他们想要和既对产品又对需求都了解的销售专家们一起合作。时间 — 大部分顾客时间都很紧，他们想要知道什么选择最合适，但是也要考虑到他们的时间。他们希望销售员能够考虑顾客的时间和喜好来调整他们的介绍讲解。时代现在变了。在问完消费者大约250，000个问题之后，我们发现今天的消费者真正想要的是一种全新的购物体验。接下来是他们比较关注的一些事情：信任 — 人们并不总是经常购买鞋子和皮具。他们希望销售员能和自己很快的建立一个关系，使过程少一些压力甚至可能更有些乐趣。你为什么选择了这里？服务的标准流程亲切迎宾接近顾客产品介绍鼓励试穿处理异议赞美顾客附加推销美程服务dodont不该做应该做亲切迎宾-建立信任顾客进店后，10秒钟 内被接待。店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼招呼语言：“欢迎光临意尔康＋您好/早上好10秒内主动接待眼