酒店服务礼仪的培训.pptxVIP

酒店服务礼仪的培训 ;培养好习惯只需要二十一天;酒店的形象代言人 是谁？;酒店的形象代言人;前言: “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。; 重要的;人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言;;; 标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：用统一的深色发卡将长发盘起， 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。;;仪容仪表 --- 制服;;仪容仪表 --- 指甲;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 饰品;仪容仪表 --- 个人卫生;; 形体 仪态要求标准;站 姿;站 姿 ; 形体仪态;;坐 姿;;走 姿;行走礼仪;行礼的方式;行为举止 － 走姿;走 姿;蹲 姿;蹲 姿;蹲 姿;;蹲 姿;手 势;手 势;;乘电梯的礼仪;上下楼梯的礼仪;引座客人的礼仪;关于微笑服务;你觉得她们漂亮吗?;关于微笑服务;微笑的度;微笑服务的标准;