商场管理员管理制度_1.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑 PAGE 1 PAGE 1 商场管理员管理制度 一、管理员行为规范  （一）管理员守则  1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。  2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。  3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。  4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。  5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。  6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。  7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。  8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。  9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。  10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。  （二）管理员工作态度  1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。  2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。  3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。  4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。  5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。  （三）管理员服务态度  1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。  2、乐观――以乐观的态度接待客户。  3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。  4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。  5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。  6、平等――一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。  （四）管理员仪容仪表  1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。  2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。  3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。  4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头.  5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。  6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。  （五）管理员行为举止  1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。  2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。  3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。  4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）  5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。  6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。  七、管理员奖惩制度  为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。  （一）奖励  1．奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。  2．奖励条件  （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。  （2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。  （3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。  （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。  （5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。  （6）控制开支、节约费用有显著成绩者。  （7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。  （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。  （9）拾金（物）不昧，主动上交者。  （10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。  3．奖励程序  凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。