KPI与公司经营绩效.pptxVIP

KPI與公司經營績效--- 理工背景的主管應具備基本的管理知識;大綱;KPI (key performance indicator);為何需要KPI ?;製訂績效指標 ?;;KPI依據公司的年度目標或經營策略展開;平衡計分卡中公司的績效指標;ECI公司的 經濟目標與績效指標;A Process is ;確認顧客需求 ;績效指標範例;FedEx’s Service Quality Indicators;Getting Better Faster (Right direction and Right way);公司經營績效;經營績效與競爭優勢;產業競爭力分析;主管應具備基本的管理知識;系統的概念;方向與效率;「治病不治症。」當身體出現不舒服的症狀時時，必需找出真正的疾病根源。治療的目標是疾病的根源，不是症狀。 治療疾病的根源就是「做對的 事」，用錯誤的手段消除症狀，就算真的消除了症狀，常常只是把疾病轉到身體 更深的層次裡，這種情形就是「把錯誤的事情做好」。 以感冒為例，寒氣剛進入身體時，先停留在身體的表層，這時喝點發熱的食物或藥物就能把寒氣排出。排寒氣時會出現打噴嚏、流鼻水或其他的不舒服症狀。如果把這些症狀當成疾病，把打噴嚏、流鼻水當成鼻炎來治，用藥物直接終 止症狀，結果停止的是身體的排寒氣工作，寒氣只好繼續留在身體裡，時間長了，再往身體更深層的肺裡轉移，造成身體更大的傷害。 沒有症狀出現不代表身體健康 (酸、痛、麻、沒感覺);The Organization as a System;零缺點(Zero Defect)與持續改善;品質的概念;品質管理的革命;Customer-focused Strategies 顧客導向的策略沒有組織流程規劃 訂定適當的量測指標就只是口號而已 沒有行動的驅動力量);Changing the Way We Manage;All One Team;Rapid Learning, Rapid Improvement;看到的現象往往只是冰山一角;Improving Our Ability to Improve;The Challenges of Performance Appraisal