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第二章 企业质量管理魏想明第二章 企业质量管理产品质量形成的过程设计开发过程的质量管理生产制造过程的质量管理产品销售与使用过程的质量管理2.1 产品质量形成的过程质量职能产品质量形成规律朱兰三步曲1.质量职能 ——是指在质量形成的全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是质量形成客观规律的反映，而质量职责具有人为规定性。质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。 主要的质量职能：市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等。 2.质量螺旋美国质量管理专家朱兰最早用螺旋曲线(朱兰螺旋曲线)来描述产品质量产生、形成和实现的过程。适用性市场研究维修保养零售批发售后服务市场研究销售开发测试设计检验制定规格工序控制制定工艺生产仪器仪表及设备与装置采购供应商图2-1 质量螺旋质量螺旋从螺旋曲线可以看到： 产品质量形成的全过程包括十三个环节；产品质量形成的全过程是一个不断上升、不断提高的过程；要对产品质量进行全过程的管理；质量管理是一个社会系统工程；质量管理应该提倡以人为主的管理，其中，领导者是关键。启示 质量形成过程是一个系统，要用系统论的观点来管理质量；质量要不断改进、不断提高；对质量要作全过程管理；质量管理是一个社会系统工程；质量管理应该是以人为主体的