全面品质管理(TQM)-精品课件.pptxVIP

1 品質管理 Chap 1. 品質觀念導入 台大生機系 方煒 2 前言 1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情況下，展開戰後復建工作 1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業 (如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業) 逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功的秘訣為何？ 1980, NBC 製作一電視專輯探討此主題，其題目是： 〝 日本能，我們為什麼不能? 〞 3 何謂品質 第一要項 : 品質的定義 品質就是符合內外部顧客的需求– customer loyalty 第二要項 :品質就是預防 與品質制度(系統)的建立有關– 流程管理 第三要項 : 執行的標準 建立執行標準 – 6 sigma 第四要項 : 品質的量度 KPI –顧客滿意度, 品質成本 4 品質座標 產品品質 差勁 優良 優良 差勁 服務品質 5 品質成本 第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才採取對策，我們稱為外部失敗成本。 第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前加以檢驗而在廠內發生鑑定成本與內部失敗成本。 第三階段：考慮在內部失敗成本發生前加以預防，增加預防成本以降低鑑定成本與內部失敗成本。 6 休華特(Walter A. Shewhart) Shewhart Cycle