某供电公司接待服务礼仪课件.pptxVIP

鄂城供电接待服务礼仪 我们将要分享：礼仪概述仪容仪表礼仪接待服务礼仪电话礼仪仪态礼仪表情礼仪言语礼仪一、礼仪概述1、礼仪的概念礼仪是一种体现一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则，是内容与形式相统一的人际交往规范。2、礼仪的分类:政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪3、学习礼仪的作用A、内强素质B、外塑形象C、增进交往4、礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容二、仪容仪表礼仪1、仪容礼仪A、养成良好的个人卫生习惯注意面部护理勤洗澡勤洗发保持口腔卫生去除身体异味B、容貌的修饰学会正确化妆方法运用正确的化妆、补妆礼仪头发：整齐洁净，无头皮屑，不染彩发，不做奇异发型，不披头散发（男士应天天洗发，女士不宜头发湿淋淋地外出）眼睛：洁净明亮、无分泌物，无睡意，不充血，目不斜视 口鼻：牙齿清洁、无残留物、口无异味（活动前刷牙）；修鼻毛，刮胡须，剪指甲 衫衣：领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领带：端正，整洁平整皮鞋：上等黑色皮鞋、系带，洁净光亮、无破损 仪表2、服饰礼仪 服的礼仪 四个要点： 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规穿裙子四大禁忌 A、正式场合，不要穿黑皮裙 B、裙子、鞋子、袜子要协调 C、不光腿 D、三截腿穿西装三个三: