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招商沟通技巧 2012年8月 电话营销技巧篇电话营销的追求3次通话锁定客户， 5个电话促成协议！电话不离手， 张嘴大声吼！电话营销前的精神准备 来电要警觉， 去电要激情！来电不慌答， 去电要“备足”！电话营销前的必备工具准备打开医院覆盖表 注意来电地区掌握！打开客户管理档案表， 随时看地图！ 打开地区商业汇总表电话营销的成交 需要有一套成熟、完备的方法才能成功！电话营销的完整操作过程 1、严密的准备过程（熟透产品、客户的初筛、背景的询问调查、问题的准备、地 区情况的了解、大牛品种客户的探查）7、客情维护、交友6、确认客户、签订协 议、发货（调查核实无误）一般要求3－5个电话搞定2、电话打出之前工具的准备过程（打开医院大全、打开地图、打开问题大全、档案表、当地商业医院汇总表）5、核查客户锁定目标（通过当地客户或同行的朋友、打电话到商业公司了解等）3、电话沟通过程（参照问题大全进行沟通、随时记录每一句问话） 4、传真邮件目录（主要针对强烈有意向客户，部 分客户邮寄资料）电话营销原则－大小通吃——被称为最省钱和最锻炼队伍的方法 A、通过电话沟通，有激情的利益销售法 B、采取大代理商和小代理商同时沟通的方式一般失败原因： A、招商经理实际操作市场经验根本没有－受骗、被引导 B、招商经理社会阅历、生活阅历不足－无法与代理 商在同一层面沟通 C、招商经理电话招商技巧和经验欠缺－某一细节失 误，