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数据分析总结计划控制程序 数据分析总结计划控制程序 PAGE / NUMPAGES 数据分析总结计划控制程序 . 数据剖析控制程序 目的 为采集和剖析适合的数据 ,以确立质量管理系统的适合性和有效性 ,达到连续改良的目的，特拟订本程序。 围 本程序合用于本局输电、变电、配电生产的全过程及其有关环节的数据剖析。 职责 3.1 管理副局长或生产副局长（总工程师）负责有关数据剖析方法及实行方案的审批。 3.2 计划发展部负责有关生产经营方面如可控成本、线损、电价等数据的采集、剖析和控制。 3.3 生产技术部负责与电能质量有关的数据如：设备完满率、设备靠谱性、缺点、电压、谐波源的监测等数据的采集、 剖析和控制。 3.4 安全督查部负责安全方面有关数据的采集、剖析和控制。 3.5 市场营销部负责客户投诉状况、客户满意率检查、电费回收、电价等方面数据的采集与剖析控制。 3.6 物质企业负责采集供方的信息等（包含：价钱改动、新技术 / 新资料的应用、供方供给合格品的能力等）； 3.7 局办公室负责人大政协提案办理、政策法例信息和技术标准类数据的采集。 3.8 其余部门负责本部门职责围有关数据的采集、整理和剖析控制工作。 4.工作程序 4.1 数据包含： 与供电、变电、输电过程及供电服务过程有关的电能质量、服务质量和质量质量管理系统运转有关的数 据，包含监督和丈量的结果等。 4.2 数据的本源 4.2.1 外面本源 政策、法例、标准等； 上司部门检查的结果、外审信息； 电能供给及服务过程新技术、新装备、新知识发展方向； 有关方（如客户、上司领导、供方等）反应建议如安全检查、行风评论结果及客户投诉等； 各有关部门在与用户交流时，应付认识的信息进行汇总剖析，对波及其余部门的重要信息报主管领导，由主管领导安排剖析办理。 4.2.2 部本源 平时工作，如：不合格物质的返工返修；目标达成状况；平时的督查检查；；质量、安全指标达成状况，电能、供电服务质量的监督和丈量记录，部审查与管理评审报告及系统正常运转的其余记录； 存在、潜伏的不合格，如：质量、安全问题统计剖析结果，纠正和预防举措办理结果等； 紧迫信息，如：突发事故等； 其余信息，如员工建议等。 4.2.3 数据可采纳已有的记录、书面活动、议论交流、电子媒体、声像设备、通信等方式。 . . 4.3 数据确实定和采集 4.3.1 数据确实定 数据本源于监督与丈量活动 ,产品实现过程和与客户、供方有关的过程 . 4.3.2 数据的采集 各部门依据其职责规定，采集和剖析有关数据，并供给以下信息： 客户满意程度或不满意程度； 电能、供电服务质量要求的切合性； 供电、变电、输电过程中产品的质量、安全生产管理要求及发展趋向，包含采纳预防举措的机遇； 供方的信息等（包含：价钱改动、新技术/ 新资料的应用、供方供给合格品的能力等）； 质量质量管理系统的运转状况及其适合性和有效性。 4.4 数据剖析方法 4.4.1 各部门在数据剖析时，可依据各专业的详细状况，采纳适合的剖析方法： 用于查找过程变化规律的折线图法。 用于查找过程发生原由的因果图法。 依据不一样状况下发生缺点的数目，来查找缺点产生原由时，可采纳检查表法。 对证量、安全指标的监督和丈量结果，采纳检查表和摆列图进行剖析，找出主要的不合格项，剖析原由，以便采纳相应的纠正或预防举措；关于较复杂的不合格项，可采纳因果图剖析原由。 4.4.2 各部门在进行详细剖析时，可依据实质需要综合运用不一样的剖析方法。 4.5 数据剖析的应用围 用于供电、变电、输电过程和供电服务过程中的控制； 设备靠谱性、经济技术指标确实定； 设备调试、试验方案； 设备检修安装过程； 与质量管理系统运转有关的其余领域。 4.6 数据剖析方法的实行 4.6.1 各部门、各单位人员按工作实质状况，对采集的数据或信息进行剖析； 4.6.2 各有关部门对数据进行剖析时，应为质量管理系统适合性和有效性的评论及此后工作的改良供给以下信息： 为知足客户要求进行改良的有关信息； 怎样优化 / 改良供电、变电、输电过程和供电服务过程的信息，怎样提升电能质量和服务质量的信息； 为适应市场需求、上司要求而采纳的改良举措。 4.7 数据剖析结果的办理 依据剖析结果、产生的原由划清责任部门，责任部门应提出纠正和预防举措，并执行《纠正举措控制程序》和《预防举措控制程序》。 关于数据剖析的结果，各有关部门应按期或不按期地按信息容报归口部门。 4.8 数据剖析的管理 4.8.1 各有关部门为数据剖析的实行部门，要在岗位职责中进行规定，分清职责和权限，进行分级管理，对各项数据及分 析结果进行有效的管理。 . . 4.8.2 各有关部门对数据剖析应用状况应做好记录，并按《记录控制程序》进行控制。 有关文件 《纠正举措控制程序》 《