内部评估员培训.pptxVIP

;概要;;;5;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;查找管理上的原因，实现标本兼治， 促进长效机制的建设。;追究原因要反复问5次“为什么？”;Why;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;特定的知识和技能;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;2021/8/12;35;36;37;2021/8/12;评估方法 ; 随机性 — 临时抽样； — 保证抽取样本数量的充足； 层次性 — 不同产品、设备、操作岗位记录等分层抽取样本； 均衡性 — 在各部门抽取样本要均衡； — 对各要素评估的时间及抽取样本要合理;面谈;提问与倾听;;特殊情况的应对;特殊情况下的应对;——一问三不知 处理要点：请求受评估方领导另派熟悉的人员陪同或介绍。 ——对评估员提的问题高谈阔论,想给评估员上技术课或管理理论课 处理要点：及时插入最实际的问题,不与其讨论理论问题或技术问题。 ——对查到的不合格千方百计辩解 处理要点：可重新核查，坚持以事实为根据。 ——主要介绍存在的问题,推卸责任 处理要点：先查清当事人所在部门的问题,其他问题以后再说,切不 可介入受评估方的人际矛盾。;2、评估员常见错误;祝各位：健康快乐！