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聚 成 培 训 成功——从优秀员工做起 【于大城 】 成功——从优秀员工做起 没有退路，才有出路 工作提前，自我退后 做工作就是做结果 把全身心放在企业的人，才能做最好的结果 做什么都要超越期望/超越领导期望/超越客户期望 优秀员工的五大准则 凡事负责任 凡事顾客至上 凡事高标准严要求 凡事积极主动 凡事团队第一 1.凡事负责任 责任的承担，就是能力的提升 当我们觉得不舒服的时候，就是我成长的时候 使我痛苦者，必使我强大！ 我是一切的根源 ——战胜自己，才能战胜对手 ——先找自己的原因，再去改变别人 ——对别人好就是对自己好 2.凡事顾客至上 内部客户、外部客户 内部客户——执行 （没有抱怨） （没有借口）恐惧感超过一定限度会退缩，想象出来的恐惧比恐惧本身更可怕 敢于面对，战胜恐惧 （永不放弃）“不可能”是为放弃找理由 外部客户——服务 （站在客户的立场看市场） （把客户的问题当成自己工作的主题） （在客户面前，我们代表企业） 3.凡事高标准严要求 超越客户期望的标准就是最高标准 最重要的