某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材.pptxVIP

质量意识与质量管理质保/风控部 李田质保、风控部编一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管理发展史五、全面质量管理六、问题意识品质管理，始于教育，终于教育质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用;认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管的目的。一、什么是质量？我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。　先请大家回答几个问题：　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？　品质、成本、交期、服务、安全　２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。专家从不同角度给质量下了定义：1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）2． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性）4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、