呼叫中心测试步骤.docxVIP

TIS系统测试 测试环境和准备： 工控机1台、电话机2部、手机一部、无线连接台一台、相关配件及电话线若干。 以T808-4（语音卡带无线固定台）为例，在系统参数设置完毕后，将硬件按照上图所示连接好后进入测试阶段。主要有三方面：内呼、呼入和呼出。 模拟代表的外线，分机代表的是坐席； 线路通道接了电话线的显示“空闲”；没有接电话线显示“断线”。坐席 电话机挂机 界面模拟通道显示“空闲” 电话机摘机 界面通道显示“等待拨号” 电话机呼出 界面通道显示“拨号中” 电话机等待 界面通道显示“回铃” 电话机通话 界面通道显示“通话中” 测试内容及步骤 分机拨分机（内呼） 测试内容：正常情况是，任意内部分机能正常拨通其它分机；观察话路监控程序软件界面显示的状态跟话机状态一致；能正常通话； 测试步骤： a如图所示，用总机701摘机后，拨打分机702看能否接通？界面显示是否正常？能否正常通话？ b以此类推，将接在702拨打701，看能否接通？界面显示是否正常？能否正常通话？ c如若出现问题，请检查及分析原因，测试正常后方可执行下一步操作。 2、外呼和来电测试 测试内容： 正常情况如下： ⅰ用任意分机对外呼叫号码（手机或固话），能显示呼出号码和正常通话。 ⅱ用固话拨打本机号码，能显示来电号码和正常通话。 ⅲ呼入和呼出时，话