江西电信社会化媒体营销方案.pptx

社会化媒体营销方案目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略 三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算运营商2012年度社会化媒体营销背景运营商网上营业厅的社会化媒体体系已日趋成熟及完善，均具备了促销活动资讯报道、品牌及业务信息展露、社会化媒体活动组织开展、社会化媒体拟人化（如江西联通网厅的“沃妹”）的特点江西电信、联通的网厅官博对标分析电信：粉丝数虽多，但微博活跃度较低联通：粉丝数虽少，但微博原创率高且互动活跃度高，综合评估指数高国内2013年度社会化媒体营销行业趋势内容触点媒介触点CONTENTMEDIA建立丰富优质的内容库并基于话题内容点刺激受众互动沟通是2013年社会化媒体营销关键针对目标受众接触媒介载体进行深度挖掘分析并进行传播媒介渠道系统化梳理应用目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略 三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算策略一、建立江西电信社会化媒体营销体系江西网厅以专家身份、人性化角度侧面引导消费者精准用户引流领导微博网厅微信网厅活动侧面花絮输出外部CRM及客服平台正面引导消费者网厅信息发布为网厅引流，提升网厅交易转换率网厅微博相互互动，构建官方舆论阵地客服业务引导运营推广报告常规内容及专题支撑社会化媒体舆情监控体系支撑微博意见领袖口碑推荐营销活动微立方系统支撑策略二、明确江西电信社会化媒体营销的4I原则原则一：趣味(interesting)互联网从萌芽到今天的蓬勃发展，每一个网络产品立足点大多在于“娱乐”二字，以幽默的文字、图片和视频展现内容，碎片化时代下的社会化触点营销更是如此原则二：利益(interests)利益是刺激社会化营销的催化剂，利益驱使着用户紧跟我们；江西电信须通过社会化营销活动及推广为用户带来利益驱动，能提升用户对江西电信的粘合度和忠诚度原则三：互动(interaction)与令人反感的传统广告相比，社会化触点营销则更具有生命力，它可以让江西电信与目标用户通过鼠标和键盘对话，通过对话，江西电信可以感知到消费者对江西网厅的评价和好感度原则四：个性化(individuality)作为自营媒体，江西电信的官方社会化媒体平台与传统的报纸杂志最大的区别在于它具有生命力，江西电信需要将自身的特点和文化，使用个性化的言语，搭载有趣的图片使之鹤立群雄利益Interests趣味Interesting4I原则互动Interaction个性化Individuality策略三、@中国电信江西网厅微博“玩商融合”的全新定位微博定位@中国电信江西网厅微博除讨论分享中国电信天翼手机，Android、IOS等最新最全最好资讯分享、应用推荐、终端评测于一体外，还包揽传递江西网厅信息和促销活动资讯、整合产品资讯和导购服务以及客户服务，为潜在用户提供售前咨询答疑的即时互动分享营销平台。用户关注品牌商讯目的产品动向促销互动玩通过“玩”形成既有用户口碑，引导新用户赠品好玩独家网厅新闻和产品资讯、终端导购天翼生活、软件应用推荐提供服务引入用户商运营目标：“自搭平台，网友唱戏”将江西网厅打造成一个提供售前刺激导购，售后提供服务，拥有自有技术团队与特色资源的官方微博。满足目标消费人群售前的心理诉求，解答疑惑发布紧跟潮流的产品信息及即时的优惠套餐倡导创意、时尚文化， 既是商家，又是玩家引入用户通过“商”引导新用户更好体验天翼应用，为“玩”作舆论储备服务办理策略四、江西网厅微信公众平台营销策略 结合江西网厅的特点，公众账号应当给着重于给客户提供各类服务 并按以下三个阶段进行实现：业务查询阶段一：提供各类业务介绍、服务咨询等基础查询功能阶段二：提供业务办理、话费套餐查询等用户个人服务精细化推荐阶段三：广泛采集用户行为后进行精确性及个性化内容推送策略五、@翼号地铁线 微博营销策略鉴于@翼号地铁线身份，现包装其定位为：一位有品味的智慧人士，同时也是运营商及电商业内的专家学者为此，结合其专业领域、生活阅历、高度影响力三位一体全面打造具有品质生活阅历懂品味生活、热爱社会公益具有专业领域的独特态度与视觉 的运营商及电商业内专家个人形象目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略 三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算PART 1 @中国电信江西网厅@中国电信江西网厅 微博营销计划 —— 八大营销维度江西网厅专区微博内容创作、发布、维护更新——四大常规内容维护，