第二章关键绩效指标的确定..复习过程.docxVIP

第二章 关键绩效指标的确定 全面的关键绩效考核指标的确定要经过确认企业发展战略、识别关键业务流 程、初步设定绩效考核指标以及指标的有效性测试四个步骤。各步骤的主要内 容如下： 对关键绩效考核指标进行 指标特性测试和平衡测试 ，依据测试结果判断指标 的适用性依据企业每个部门 /岗位在 企业关键流程中所承担的 责任，参照同行业的先进 指标和企业现行指标制订 关键绩效考核指标标依据企业的战略目标筛选 出企业的关键流程对企业战略目标进行定义 并加以明确的阐述 对关键绩效考核指标进行 指标特性测试和平衡测试 ，依据测试结果判断指标 的适用性 依据企业每个部门 /岗位在 企业关键流程中所承担的 责任，参照同行业的先进 指标和企业现行指标制订 关键绩效考核指标标 依据企业的战略目标筛选 出企业的关键流程 对企业战略目标进行定义 并加以明确的阐述 确认公司的战略目标 关键绩效指标体系的设立是为了在公司内部有效沟通公司战略目标、引导公司 实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战略。因此设 计指标时应首先对公司的战略目标与发展方向等进行了解、分析与归纳，明确 提出用以确定关键绩效指标体系的战略目标。 识别公司的关键流程 设计指标时，还需以公司的战略目标为依据，确认那些与实现公司战略目标相关 的、有助于迅速提升公司绩效的关键流程，同时也必须确认关键流程中的主要风 险。对于每一个具体的案