中国移动招标服务保障机制方案.docxVIP

服务保障机制 1.我方积极协助与配合山东移动开展物联网服务业务，实现共赢。 2.我方满足中国移动电子商城运营要求，设置专人与买方对接，配置专门团队负责移动电子商城产品上架、商务报价、售后服务等工作。 售前阶段支撑工作 为山东移动提供项目的售前专业技术支撑工作，包括： 协助开展客户需求分析，完成客户业务需求到项目建设需求的转化； 协助客户，制作用于与用户技术交流的项目初步方案； 根据需求，能安排支撑人员陪同客户一并与用户交流以及投标述标。 需求调研、分析、原型设计 需求调研 倾听、记录需求 以用户为主，面对面的进行沟通和交流，完全倾听用户的心声，调研实施随时记录用户所说的一切有用信息，并使用调研记录模版格式记录下自己的认识和问题。用户完成某一主题的表述后，调研人员复述自己记录的需求内容，在复述的同时可以结合自己的认识和记录的问题发表建议，使得记录的需求条理化、合理化。 调研内容包括以下内容： 1. 用户和本行业业务现状及存在问题； 2. 调研对象涵盖业务的组织机构及对应职责和权限； 3. 调研对象主要业务及业务的大概流程，每个业务的流程流经哪些部门， 业务如何在部门之间流转； 4. 调研对象解决问题、改变现状的需求内容。 5. 调研业务未来发展趋势是怎样的？ 6. 非功能方面的需求 调研记录是调研人员在调研过程中记录下调研对象的意思表述，是需求最为原始的记录，是进行需求分析、总结的唯一依据。调研记录的质量高低直接决定了需求质量的好坏，写好调研记录不仅要求调研人员如实记录调研对象的真实意图，还需要根据自己的理解将用户繁琐、含糊不清的语言转换为言简意赅的语句。 调研记录包括业务流程、工作方法和具体内容，推荐使用 4W1H的方式编写调研记录，4W即“What、Who、When、Why”,1H即“How”。 What 需求是要做什么，实现什么目标？通过把调研内容划分成若干领域，逐步弄清各个领域的工作流程和工作内容。 ? Who 处理过程中涉及了哪些部门、人或岗位， 业务过程会有哪些相关者？ ? When 在什么时间或什么条件下发生，如果是周期性构成，周期有多长？ ? Why 为什么会产生这个需求，需求的目的是什么？ ? How 如何完成需求处理过程，为完成业务目标所采用的方法或手段是怎样的？ 引导需求 由于用户语言表达、个人能力、所处环境等原因，有时不能很好表达内心想法，这样的情况下调研实施人员的业务背景和经验往往对需求收集有效性有很大的影响。需求调研过程不是简单的听用户讲，而是需要我们去引导用户讲出他们真正面临的问题和解决问题的想法，通过我们积极的沟通让用户把他们真实的想法真正的表达出来。 引导用户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在需求，争取能够提出用户的兴奋需求，挖掘用户的隐性需求，真正体现出软件的价值。 引导用户需求的几种常用方法： 向用户讲述基本的计算机操作。 向用户演示将要实施的系统的原型。 从软件开发中需求的完整、准确、清晰、一致等几个方面入手,使得 用户提出的需求完整、准确、清晰、前后一致。 从显性需求出发，推断用户需求的真实意图，超越显性需求，发掘 潜在的隐性需求。 评估需求 不是所有需求都是受欢迎的，也不意味着用户提出的所有需求都是正确的。在调研过程中，往往存在着如下情况： 由于用户所处环境（如工作内容的差异）的不同，不同岗位、层次 的用户的需求层次不同，彼此间对类似业务提出的需求存在着差异； 由于用户个人能力的原因，对类似业务提出的需求不一致，相互矛 盾； 由于用户对计算机知识了解不多，提出的需求无法利用信息化手段 实现，或花费很高的成本实现并不重要的需求； 浪潮调研人员在充分理解需求的基础上，对需求的合理性、可实现性进行评估，并将评估结果反馈给需求提出人，与需求提出人达成一致意见，尽可能早的发现不合理需求，减少后期需求分析复杂度和工作量。 需求确认 能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在需求规格说明书中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，在下一次的调研开始前由用户对上次的调研记录进行确认，减少需求在传递过程中的损耗。 需求分级 需求调研收集到用户需求后，如何利用需求进行系统建设？软件研发的实际情况往往是：由于客观条件的限制，我们没有能力一次就把所有需求做到尽善尽美，在软件研发过程中通常采用迭代的方法先把一大部分有把握的需求做好，再在前面成功的基础上不断做好剩余的部分，直至用户预期目标的达成。 哪些需求是用户重点关注，需要优先、重点实现的，又有哪些需求可以暂缓提供的。哪些需求在开发过程中应该尽可能完整，才能符合用户预期，又哪些需求只需提供基本功能，就能满足