有效沟通与团队管理教材.pptxVIP

心理学副教授 ;巴别塔的故事;缺乏沟通的不良影响 ;交流思想 表达情感 传递信息 控制员工行为;情绪管理;团队管理中的沟通; 成功的领导要做穿起项链那根线。 ——柳传志;资源; 骑马、牵牛、打狗、驱猪 善用“奇才”，防止“大牌” 礼待“班底”，挽救“奴才” 减少“呆人”，开除“废人“ ;;主动报告（进程及时汇报） 有问必答（对上司的询问答得清楚） 接受批评（不二过） 执行任务（毫无怨言） 主动改善计划（主动提出改善计划） ★不要出问答题，要给选择题 ★随时随地进行??通 ★避免与直接上级过分亲密 ★说得好不如做得好 ;★做决断、盯过程 ★多了解、少指责 ★多倾听、多指导 例：霍桑效应;★主动沟通 ★理解体谅 ★实现双赢 ;以情为先;团队沟通中应注意的事项;;团队管理要注意：;传言的4个成因;沟通的三要素;人际沟通的技巧;1、保持良好的心态(Mindest);沟通的基本原理——关心(Concern) ;马斯洛需要层次理论;3.主动交往; 沟通漏斗现象; 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。;5.肯定、赞美对方;　　适当的“自我暴露”有助于加深亲密度 ;7.讲话的态度;8、巧用非语言手段;;;爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间