创新服务化方法论商业模式九宫格.pptxVIP

创新创业理论与实践课程创新服务化方法论商业模式九宫格- 调研 · 设计 · 实践 -服务创新主要步骤软件辅助课程教学发想会议企业洞察小组讨论重要关系人洞察服 务发 想服 务设 计服 务实 证商 业模 式藉由企业对谈发想与确立创新服务研究方向，进行现有资源与行为的关系人、使用空间发展进行重要关系人洞察，了解各个关系人在服务的需求与缺口，作为服务塑模的输入项目依据洞察结果，搭配企业现有资源进行整体服务设计，运用9大模型产出可行的创新服务蓝图协助企鹅也在服务实际推广市场前，进行真实场域服务实证，了解可能问题、回馈修正服务让企业思考服务实际推广市场时，创造、传递及获取价值的手段和方法，以获取应有收益商业九宫格介绍KeyActivitiesKeyPartnersValuePropositionCustomersRelationshipsCustomersSegmentsKeyResourcesChannelsRevenueStreamsCostStructure什么是策略A plan of action designed to achieve a particular long term goal.为了达成特定的长期目标而设立的行动方案好策略的特征长期与全面性具体，有目标独特性可执行策略推展流程营运重点? 客户? 品牌? 研发? 供应链? 成本与效益? 财务? 人资? 信息执行方案营运策略企业存在的意义企业提供的价值财务营运计划? 速效方案? 执行方案? 项目管理? 绩效指标企业目标与愿景年度营运计划及预算大型专案企业策略检视重点顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚所选择市场产品与服务独特性 / 差异化何谓商业模式商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、以及获取价值的手段与方法深层的问自己你在赚什么钱?商业模式架构274819563谁是我的客户1我的客户为什么跟我做生意？21我的通路是什么？213我有什么收入来源？24135商业九宫格介绍KeyActivitiesKeyPartnersValuePropositionCustomersRelationshipsCustomersSegmentsKeyResourcesChannelsRevenueStreamsCostStructure小组练习与报告1KeyActivitiesKeyPartnersValuePropositionCustomersRelationshipsCustomersSegmentsKeyResourcesChannelsRevenueStreamsCostStructure目标客层一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群大众市场利基市场区隔化市场多元化市场多边市场市场区隔 （Segmentation）人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等地域变项 (Geographic)：北、中、南等行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划小组练习与报告2KeyActivitiesKeyPartnersValuePropositionCustomersRelationshipsCustomersSegmentsKeyResourcesChannelsRevenueStreamsCostStructure价值主张问自己我们给消费者的价值是什么?我们能帮助顾客解决什么问题?我们满足顾客那些需求?我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?价值主张以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求? 价格? 成本降低? 风险降低? 可及性? 便利性? 易用性? …..? 新颖? 效能? 客制化? 把事情搞定? 设计? 品牌/地位小组练习与报告KeyActivitiesKeyPartnersValuePropositionCustomersRelationshipsCustomersSegments3KeyResourcesChannelsRevenueStreamsCostStructure通路问自己目标客层希望我们透过那些通路与他们接触现在我们如何接触他们?我们的通路如何整合?那些通路最有效?那个通路最符合成本效益?我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?通路一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张通路形态通路阶段自有直接1. 认知如何提高顾客对公司产品与服务认知2. 评估如何协助顾客评估公司的价值主张3. 购买如何让顾客购买特定的产品与服务5. 售后如何提供顾客售后服务4. 传递如何将公司的价值主张传递给顾客人力销售网