方正宽带质量管理体系基础专业培训方案.pptxVIP

本资料来源方正宽带质量管理体系基础培训王明福 博士中质协质量保证中心目的 重点帮助管理层理解管理体系的理念及方法，并提升各类人员的实际运用能力。主要内容管理发展体系回顾核心概念管理方法管理发展西方理论对管理的影响1、泰勒的科学管理理论（1903年）2、韦伯的组织管理理论（1911年）3、法约尔的一般管理理论（1916年）4、马斯洛的需要层次理论（1943年）5、麦格雷戈的人性假设理论（1960年）6、赫茨伯格的双因素激励理论（1966年）7、德鲁克的目标管理理论（1974年）8、西蒙的管理决策学派（1977年）9、波特的竞争战略研究（1985年）10、彼得.圣吉的学习型组织理论(1990年)全球组织的四次管理革命第一次管理革命：科学管理第二次管理革命：全面质量管理第三次管理革命：企业流程再造第四次管理革命：卓越的经营美国管理思想四次革命第一次革命：关注客户第二次革命：不断改进第三次革命：全面参与第四次革命：标杆管理日本质量概念的四次演变1、符合标准要求2、符合使用要求3、符合成本要求4、符合潜在要求质量管理的四个发展时期1、质量检验2、统计质量3、全面质量4、质量管理体系认证 先进管理模式在中国的四个推广阶段1、全面质量管理2、ISO9000认证3、六西格玛管理4、卓越绩效模式（10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润(1) 愿景、战略、领导（9b）顾客关系 雇员