旅游景区质量管理概述.pptxVIP

第七章 旅游景区质量管理本章内容：第一节 景区质量管理概述第二节 景区服务质量管理与控制第三节 景区全面质量管理第四节 景区标准化管理第一节 旅游景区质量管理概述本节主要内容：一、旅游景区质量含义二、景区质量的构成 三、旅游景区质量等级四、旅游景区质量管理的概念五、旅游景区质量管理的工作循环程序一、旅游景区质量含义旅游景区质量可定义为：反映旅游景区满足游客明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-94） 。也可以定义为：是旅游景区满足游客和社会需求的程度（2000版）。 第一节 旅游景区质量管理概述二、景区质量的构成 基础产品质量 产品组合质量 服务质量 产品价格 第一节 旅游景区质量管理概述三、旅游景区质量等级1.旅游景区质量等级的评定资格凡是在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游景区，均可申请参加质量等级评定。 2.评定工作的相关职责国家旅游局:旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定，对质量等级评定标准实施监督检查 全国旅游景区质量等级评定委员会:全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理 地区旅游景区质量评定委员会 :相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理 第一节 旅游景区