客户开发与客户关系管理.pptxVIP

客户开发与客户关系管理;了解你的客户;了解你的客户;了解你自己;你能为客户提供什么？（优势、让客户购买的理由） 客户会满意吗？会忠诚吗？（换位思考） 你的短期、中长期发展规划是什么？;客户开发的步骤;寻找客户;寻找客户的渠道 ;评估客户 ;准备与接近客户;讲解与示范 ;处理客户异议 ;处理客户异议 ;诱导客户成交;诱导客户成交;诱导客户成交;诱导客户成交;诱导客户成交;诱导客户成交;售后服务;客户开发八句真言;销售人员的品质和技能;客户关系管理;客户关系管理的定义;CRM产生背景——管理理念更新;CRM产生背景——过程需求拉动;CRM产生背景——技术推动;CRM的产生与发展 ;CRM的作用;CRM理念;关系营销;关系营销;客户满意度;客户忠诚度;客户忠诚类型;客户的忠诚体现 ;客户忠诚度的指标体系;客户的期望 ;基本期望满意水平与客户忠诚关系图 ;潜在期望满意水平与客户忠诚关系图 ;两种期望满意水平与客户忠诚关系图 ;客户档案;传统客户资料内容;客户档案建立过程;客户特征;*是否使用过同类产品？ ;*客户的学历状况如何？ ; 客户关怀主要包括： 客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等） 产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安 全可靠） 服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验） 售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维