服务是企业的生存之本刘虎林.pptxVIP

服务是企业生存之本2004年2月顺 驰 置 业服务是企业生存之本第一部分 服务对企业的生存发展至关重要第二部分 现阶段我们服务中的问题第三部分 如何提升我们的服务能力顺 驰 置 业第一部分 服务对企业的生存发展至关重要一、服务的概念二、服务对企业生存与发展的重要性三、优质服务的标准顺 驰 置 业第一部分 服务对企业的生存发展至关重要一、什么是服务？ 服务是满足目标对象需求的行为过程 ； 作为中介行业，服务是企业核心竞争力在经营方面的重要体现。顺 驰 置 业第一部分 服务对企业的生存发展至关重要二、服务对我们生存与发展的重要性1、中介行业的特点决定中介行业没有实体产品，中介行业的产品就是服务；2、服务具有价值，企业必须实现价值才能生存发展；顺 驰 置 业第一部分 服务对企业的生存发展至关重要3、房地产中介行业特点决定了高服务水平企业的生存与发展 无实体产品 交易周期长 后续过程复杂 相对数额大 品牌依赖性、信息依赖性强 居间性顺 驰 置 业第一部分 服务对企业的生存发展至关重要4、我们企业的特点决定我们必须具备优质的服务1）我们是有远大战略目标的企业 2）战略目标的达成要求我们保持持续竞争优势，对于我们来说，也就是优质服务方面的持续优势3）“客户第一，信誉至上”是我们服务的核心理念。顺 驰 置