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（新版）客运系统三星级评定考试题库（含答案） 一、单选题 1. 《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229 号)规定音视频数据到期删除销毁需建立审批程序，对于特殊敏感数据由()审核 确认后，提交站段分管领导审批同意后方可销毁。 A、业务科室 B、车间（队） C、站段管理小组 D、客运部 答案：C 2. 《铁路保价运输规则》(铁总运〔2019 〕93 号)规定，行包保价费尾数按四舍 五入处理至()。 A、元 B、角 C、分 D、0.5 角 答案：A 3. 《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，在评定日前连 续12 个月内会员账户内的升级积分达到（）时，可以成为四星级会员 A、5 万 B、10 万 C、15 万 D、20 万 答案：C 4. 《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》中，到站出站口严格验票，并根据出 站客流情况，组织对到达旅客票、证、人一致性进行抽验，对（）不一致的，按 无票处理。 A、票、证 1 B、证、人 C、票、人 D、票、证、人 答案：D 5. 《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函〔2015 〕1170 号）规 定，对违章使用定期通勤乘车证的乘车证持有人处罚时，其处罚金额最高不超过 （）元。 A、500 B、1000 C、1500 D、3000 答案：D 6. 《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的（）车票有效期由 企业自定。 A、动车组列车 B、高速列车 C、普速列车 D、旅游列车 答案：A 7. 《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229 号)规定各单位应加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事 中控制、事后评价”的闭环式管理。客运站段业务主管部门查阅每个车间（队） 或班组音视频资料不少于()，其中检查直通列车班组的管外时间比例不低于50%。 A、10 分钟 B、20 分钟 C、30 分钟 D、1 小时 答案：C 2 8. 《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的（）车票有效期由 企业自定。 A、动车组列车 B、高速列车 C、普速列车 D、行包专列 答案：A 9. 《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，站台售货车数量不得超过 列车编组载客车辆辆数的（）。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一 答案：A 10. 《铁路旅客运输办理细则》规定，发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票 面（）轧印乘车日期。 A、右端 B、上端 C、下端 D、左端 答案：D 11. 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投 诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处 理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（）。 A、向站领导汇报 B、逐级汇报 C、通知站长 D、致电客服 答案：B 3 12. 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018 〕149 号）内所 使用的货币为（），另有规定者除外。 A、人民币 B、港币 C、美元 D、英镑 答案：A 13.第四条《学生往返票管理办法》规定，学生往返票按（）发售，返程票票面 注明“学返”字样。 A、票额 B、旅客要求 C、远径路 D、近径路 答案：D 14. 《铁路行李、包裹运输包装技术条件》（TB/T2336-2007）规定，纸包运输限 重（）千克，超过该重量时应外加编织袋。 A、30 B、20 C、15 D、25 答案：B 15. 《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，会员发现积分漏登时，可提出补 登申请，积分补登申请需在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）或活动结 束后（）日内提出，逾期将视为放弃积分。补登积分可在铁路企业接受申请（） 日后查看补登结果。 A、30,30,7 B、60,60,7 C、60,60,7 D、90,30,7 4 答案：D 16. 《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，行李应()装运。 A、以直达列车 B、以直达列车或中转次数少的列车 C、以中转次