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本资料来源;第五章 全面质量管理(TQC);本章主要内容;费根鲍姆;第一节 TQC的概念及特点;二、朱兰质量螺旋及三步曲理论; 产品质量是怎样形成的？有没有规律？
朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。
朱兰质量螺旋：
是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。
;朱兰质量螺旋图;产品质量的全过程管理主要有三个管理环节：
质量计划
质量控制
质量改进;第二节 TQC的理念;落实措施之一： ??样才能真正实现“质量第一”？;落实措施之二 顾客满意管理（教材尤建新P26）;中国顾客满意度指数;感知
质量;落实措施之三;落实措施之四 如何满足顾客需求;石川馨教授对企业的忠告;石川馨关于质量特性等级的观点;其他有效的落实措施;第三节 TQC的工作程序;三、实践运作步骤;四、特点;第四节 TQC的基础工作;分类
识别状态;需要和不要基准;夹具、模具之保管;核心内容;核心内容;第五节 TQC的工具（方法）;第五节 TQC的工具（方法）;工具是解决质量问题的技巧;TQC的老七种工具(P136);老七种工具的特点;TQC的新七种工具;新七种工具;新七种工具的特点;常见的工具
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