高尔夫球会员部管理制度.docx

会员部管理制度 （一）劳动纪律 不得迟到或早退； 不得乱打私人电话或工作无关的其他电话； 在公司内应行为检点，不得喧哗，嬉闹； 不得在工作时间内吃零食、听音乐； 不得搬弄是非，影响员工之间团结； 不得在办公室内乱抛杂物、烟蒂、随地吐痰； 对客人要有礼貌，加强服务意识； 不得言语侮辱同事； 不得顶撞上级，不服从工作安排或故意消极怠工； 未经许可，不得随意泄露公司机密文件或资料； 不得在公司外兼职； 着装应整洁大方，注意维护公司及个人形象； 不得穿着超短裙、牛仔服等； （二）会员销售业务管理细则 每日工作报表意向客户跟踪 每日工作报表 意向客户跟踪 拜访表 意向客户登记 表 本月工作总结 电 登 下 话 门 月 拜 拜 工 访 访 作 记 记 计 录 录 划 业务代表均应严格执行； 1 每位业务人员都应详细填写有关内容，如有随意填写，或不如实填写的情况发生，则视为违反制度处理； 每日工作要求 填写《日工作报表》中的有关内容。 （如：联系人姓名，所谈主要内容等） ； 根据《日工作报表》中的内容填写《意向客户跟踪拜访表》 ； 出拜访客户填写《外出登记表》 ； 执行部门经理交办的各项日常工作（如：会所接待，陪同客人参观等） ； 每周工作要求 每周五汇总《意向客户登记表》交部门经理审核，并要详细填写每一项内容； 周一前交部门经理本周工作计划，详细写明本周要登门拜访人数或电话，拜访客户的姓名、内容、目的等内容； 每月工作要求 在每月 25 日前完成本月工作总结及下月工作计划； 部门内部业务控制流程： 按优先、合理的 按优先、合理的 原则落实到人 经理将准客户的 业务人员填写准客 户资料表（附表〕 经理 简况及具体负责 人员的名单 经理应定 期了解业务代表与准客户的 联系情况 会籍管理员 处备案 业务代表在业务 洽谈中如有困难 可及时与经理进行沟通（书面） 业务代表应详细填写《意向客户登记表》 ，并及时交经理处； 业务代表在对意向客户进行后续跟踪时应详细填写好每一次的拜访记录，对 2 客人的不同意见及特殊要求应以书面形式报经理； 会员部经理应对业务代表的工作进行指导与监督； 公司其他部门员工如有客户要购买我司的会员卡，也应提前将客户资料报会员部经理处备案。如不按此办法执行，有与会员部业务代表的客户发生冲突的情况时，则该业务应转交会员部业务代表完成后续跟踪工作。具体见《佣金分配方案》 ； ( 三) 会员销售意向客户资料的管理制度 1、意向客户建立原则 1.1 以公司利益最大化为基本原则，最大程度上进行市场开发为主要目的； 最大限度的维护良好的销售秩序，避免恶性竞争； 公平，公正为基础，友好协商为前提； 充分发挥团队合作精神； 意向客户登记表单是判断客户归属的唯一标准，任何人无权进行干预； 2、意向客户制度相关规定 每位销售员需向部门提交意向客户及潜在客户名单； 登记在册的意向客户最多为 10 人，最少不限； 销售人员每成交一宗，方可补充一个名单； 意向公司卡需以公司名义登记并提供公司提名人详细信息； 意向客户登记有效期为 40 天； 3、客户归属争议解决方案 对于无争议的意向客户以先登记为主，任何人不得更改； 未登记意向客户名单而成交之会员卡，其销售人员佣金按全额计算； 意向客户有效期为 40 天，一个月后自动转入公开客户名单，由部门秘书每周公布过期名单； 意向客户经由部门总监审核签字后交与秘书录入客户名单，建立客户档案，并由总监统筹管理，随时抽查销售进程； 对于有争议的意向会员名单，争议人员应以球会利益为重，销售员应暂时放弃任何争议，以最佳，最快的方式签卡，争议在签卡后再行解决纠纷； 对于有争议的意向客户名单，争议双方（或更多）应以友好协商为主，协商无法取得一致共识的，可以填写申请裁决单，申请由部门进行客户归属裁决，且认同 3 裁决结果是 最终认定结果。裁决后不得有任何争疑议，否则经裁决后其个人佣金全部纳入公司； 对于有争议的意向客户名单经总监裁决仍然不能达成一致认识的，则佣金全部纳入部门激励基金； 任何经查询，审核刻意填写虚假信息者，一经认定，其所填写意向客户信息名单 全部作废，同时全部纳入公开客户名单； 已成交会员自动列入相应销售人员客户名单，由专人跟进； 客户指定销售员成交。但是已登记为他人意向客户名单的。指定成交无效，由意向会员名单填写人为成交人； 团体购买客户（ 3 人或以上）需及时汇报至部门总监，统筹安排跟进； 对于已成交的会员自动计入相应销售人员名单，由其本人负责跟进服务； 当日值班人员有权优先登记当日任何来访之散客，非值班人员不得抢先登记； 本规定未能涉及的其他争议由部门按实际情况进行裁决，且具有最终裁决权力； 原来意向客户名单改为潜在客户名单后，销售人员提供每周不得少于 10 人的潜在客户名单。此项作为部门考核项目之一；