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202019年度信访工作总结范文 　　一年过去了, 在这一年里你们是如何做好信访工作, 维护社会稳定的呢?把基本情况做一个汇报总结吧. 下面是小编搜集整理的2019年度信访工作总结范文, 欢迎阅读. 更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!　　民政局2019年度信访工作总结　　几年来, 在市局精心指导帮助下, 在区委、区政府的正确领导下, 我局高度重视信访工作, 按照年度民政信访工作的要求, 结合我局工作的实际, 现将2019年度信访工作情况：　　一、提高认识、加强领导, 切实落实信访举报工作的责任　　成立了由局长任组长, 各副局长任副组长, 有关科室负责人为成员的信访工作领导小组, 结合局机关的实际情况, 建立每周一汇报信访工作制度, 每月末调度信访处结情况等制度, 并将信访工作列入分管领导和各科室负责人年度考核的重要内容, 及时向领导班子汇报信访工作, 根据上级信访工作的法规制度, 制定完善了受理群众来信来访、行风在线、市、区长信箱、电话举报、窗口单位现场测评等工作制度. 群众来信来访, 主要领导亲自阅批每一件群众来信, 周一至周五局领导轮流值日接访, 按工作分工局领导亲自带案下访, 包案处理重大疑难信访问题. 根据所反映的情况, 组织有关科室酌情办理等工作程序, 进一步制定完善了接待处理重大集体上访等制度. 根据局机关的主要业务工作, 及时加强对机关工作人员的教育, 切实落实信访办事公开、信访双向承诺、信访工作责任追究、领导接访、领导包案等制度. 由局领导牵头负责, 根据各科室职责, 组织有关科室负责人重点抓了涉军稳定和城乡困难群众救助信访稳定工作, 定期排查, 落实具体责任人, 定期督查考核, 切实做到了信访工作有人抓, 有场所, 有标志, 办公硬件设施齐全, 健全了信访信息系统. 加大对各乡镇(街道)民政办办理信访案件督导并及时督查落实情况, 真正做到民政信访工作各乡镇有领导负责、有人具体办理落实并保证上下联络及时. 同时局机关专门设立了接访室、箱、举报电话、婚姻登记处随时征求意见等, 确保社会各界的建议意见收集. 局机关每年定期下发调查问卷, 以乡镇(街道)为单位组织人大代表、政协委员、困难群众等社会各界参加的座谈会广泛征求意见, 并组织现场评议, 多渠道畅通了信访渠道, 切实落实了督查责任, 促进各项工作的顺利开展. 　　二、切实重视来信来访办理工作　　建立健全与《信访条例》和中央5号中办3号文件相配套的制度和措施, 加强有关人员的教育培训. 认真执行信访工作“三项规程”和信访专项复查复核办法, 听证办法, 规范办访、接访、督查、听证和复查复核程度, 实施群众来信“绿色邮政”、“阳光办信”和“办信三见面”制度, 及时处理民政信访事项. 认真组织开展重点信访问题集中整治和“信访积案化解年”活动, 初信初访按期办结率达到100%, 建立健全矛盾纠纷排查化解制度, 对排查出来的苗头性问题落实“五定四包”措施, 确保矛盾在所在乡镇、村内化解. 对信访案件, 市、区长热线, 行风在线, 群众来电等每件有局长亲批, 办公室统一管理, 纪检组长牵头办理, 切实抓好了督查落实. 20xx年以来, 我区无进京去省的来信来访案件, 20xx年6月份以来, 无民政部信访办通报, 转办的来信、来访案件, 无重复访、无市以上交办的信访事项, 市、区年内所有信访案件, 市、区长热线、行风在线都在规定的时间内全部办理完毕, 按照要求所有反映的问题件件都与当事人反馈, 处理的结果与当事人签名盖章, 全年办结率100%, 无同一问题重复上访现象条件, 重大节日、重大活动及时下访, 针对性的做好安抚工作, 切实落实双向承诺制, 承诺率达100%, 实行每周1-5领导接访制度, 主要领导亲自接访、督办、包乡镇(街道)制度, 主要领导亲莅亲为协调处理重点信访工作, 几年来无因工作不到位越级上访现象发生, 得到了社会各界的好评. 　　三、创新的信访制度, 工作方法等　　通过近几年我局对信访案件的处结情况看, 要始终坚持领导重视, 切实加强领导, 及时处结等方法, 工作中要坚持如下信访制度. 　　一是全面落实“一岗双责”制度, 是做好民政工作的有效方法. 民政工作面广量大, 政策牵扯面广. 按照工作分工, 全面落实科室信访岗位责任制、首问负责制、按时办结制等制度, 是做好民政服务对象信访工作行之有效的办法. 　　二是坚持公正、公开、严格程序、规范办事流程, 使各项民政工作置于广泛监督之下. 落实工作要广泛调研, 根据上级要求, 结合乡镇、村的实际, 制定完善的办事流程, 规范工作人员的办事行为, 坚持把过程全方位的公平、公正、公开、阳光操作, 广泛接受社会各界的监督, 使办事过程、办理结果无违背政策, 程序的现象发生