前台接待员岗位职责.docVIP

威尔信商务酒店 前台接待员岗位职责 职务概述： 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。 职责范围： 个人操作 有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。 协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。 协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。 制作各种统计报表及负责当日订房工作。 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。 物料责任 爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。 财务责任 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。 检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。 每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。 人事培训 接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。 安全责任 不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。 严格遵守酒店的安全制度。 跨部门及分部门协调 与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。 汇报及会议 参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。 将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。 威尔信商务酒店 大堂副理岗位职责 职务概述： 服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。 职责范围： 个人操作 代表总经理迎送酒店重要宾客。 检查酒店员工遵守店规店纪。 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。 协调处理酒店突发事件和善后工作。 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。 完成上级临时交办的事项。 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。 工作内容 提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。 阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括： 账单； 客房门锁故障； 宾客要求延时退房； 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。 与前台各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。 负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安抚和善后处理工作。 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。 负责日常检查工作： 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。 参加全店性的安全、卫生检查活动。 检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草植物的陈列状况，发现问题，及时与相关部门联系，并做复查工作。 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。 检查离店的团队客人用餐情况，行李