06电子商务中消费者权益保护的法律问题.pptxVIP

第九章 电子商务中消费者权益保护的法律问题 内 容 提 要第一节 消费者权益保护概述第二节 在线交易中的消费者权益保护第三节 在线交易中消费者个人隐私的保护第四节 网络广告法律规制根据艾瑞咨询即将发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%。2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到35.1%。B2C市场增长迅猛，2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。然而，在越来越多网友网购成瘾、网购市场急剧膨胀的背后，因为网购无票据、假货认证难等问题，上当的消费者往往陷入维权无力的困境之中。 淘宝网于2011年11月18日宣布将开展新一轮“全民打假”运动，并宣称将拿出1亿元来支持网络打假。 2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占37.6%；售后服务类投诉位居第二，为5721件，占28%；排名第三的是质量类投诉，为5458件，占26.7%。2013年上半年，全国消协组织受理网络购物16408件，同比增长99.7%。 网络消费投诉反映出以下主要问题：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；格式合同有待规范；物流配送问题频出；货款支付存在风险；售后服务争议突出；欺诈行为屡禁不止；信息安全亟待加强；评价搜索玄机重重。 第一节 消费者权益保护概述一、国际消费者联盟1960年美国、英国、比利时、澳大利亚和荷兰成立国际消费者联盟，1987年，中国加入该联盟。二、我国消费者权益保护法1994年1月1日实施的“中华人民共和国消费者权益保护法”中规定了消费者有下列权利：1.安全权；2.知情权；3.公平交易权；4.选择权；5.结社权；6.获取知识权；7.求偿权；8.受尊重权；9.监督权；10.检举权。2013年制定新版“消保法”，与2014年3月15日后实施。三、网络环境下的消费者保护在网络环境下,消费者的保护问题更主要地表现为赢得消费者信任这种新的交易方式。(1)建立用户和消费者的信任;(2)建立数字化市场的基本规则;(3)加强电子商务的信息基础结构;(4)充分受益。 四、经合组织消费者保护主要框架由于经合组织是在确保消费者信任在线交易这样的大背景中构筑消费者保护的,因此其通过的《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》从多个方面构筑了一个庞大的消费者保护体系。 (一)信息透明的、有效的保护(二)公平原则约束的商业、广告及销售行为(三)在线信息披露(四)确认过程(五)支付(六)争议解决和救济 (七)隐私 第二节 在线交易中的消费者权益保护 在线交易消费者权益保护首先适用于已有的消费者保护法,也就是说,在线交易的消费者仍然是普通的消费者,他们应当与普通消费者得到同样的保护。因此,传统的消费者保护法仍然适用在线消费者。但是,在线交易的特殊性决定了必须存在一些特殊规则,使在线交易消费者得到同样的保护。这些规则需要结合在线交易的特点来进行设计。 一、网络购物环境下特殊法律规则就网上交易消费者保护而言,主要涉及三个方面的问题——一是缔约前要求经营者尽一定的提示义务,防止欺诈消费者;二是给予消费者退货权利,以减少消费者因未真实地看货验货产生的风险;三是履行合同过程中的其他保护。 (一)供应商缔约前的义务 (二)消费者解除合同的权利 (三)合同履行中的特殊保护 二、我国网上购物消费者保护(一)现行法对网上消费者的保护 1、消费者知情权旧《消保法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买的商品或者接受的服务的真实情况的权力。消费者有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”网络经营者应告知真实信息，对消费者疑问要如实答复，要保证产品服务符合人身财产安全要求。2、消费者损害赔偿权旧《消保法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。”新版《消保法》规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 3、消费者退货权 旧《消保法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它