Lecture2全面质量管理.pptxVIP

Lecture 2全面质量管理 全面质量管理 全面质量管理 50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。 Introduction 这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。 “全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。” 1.质量形成过程 : 质量螺旋 产品质量形成规律 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。 产品质量是否靠检验出来的？ 产品质量是否靠制造出来的？ 1.质量形成过程 : 质量螺旋quality spiral 朱兰质量螺旋曲线 13个环节（质量职能） 1.质量形成过程 : 质量环 对质量有影响的主要活动 质量形成过程的另一种表达方式是“质量环”。这种质量循环 不是简单的重复循环,它与质量螺旋有相同意义。 朱兰三部曲 朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即： 质量计划； 质量控制； 质量改进； 这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲”。 全面质量管理 全面质量管理的定义 ISO8402:1994对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。 Total - made up of the whole Quality – Degree of excellence a product or service provides Management – Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc. 全面质量管理 ① “全员”，指该组织结构中所有部门层次的人员; ② 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的; ③ 在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关; ④ “社会受益”，意味着在需要时满足社会要求; ⑤ 有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全 面质量“、“公司范围内的质量管理”(CWQC)、“TQC”,等。 全面质量管理的定义 注解： 全面质量管理 ①全面的质量管理。 ②全过程的质量管理。 ③全员参加的质量管理。 ④全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。 全面质量管理的特点 ：三全一多样 全面质量管理的作用 ① 质量管理的目标就是实现企业的基本任务。 ② 搞好质量管理提高产品质量，是增加经济效益的有效途径。 ③ 质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好地实现企业经营目的。 ④ 质量管理是推动企业技术进步的重要手段。 ⑤ 质量管理是企业管理的中心环节； 全面质量管理的作用 ： 全面质量管理的基本指导思想 1.从系统和全局出发的指导思想； 2.为用户服务的指导思想； 3.以预防为主的指导思想； 4.用事实和数据说话的指导思想; 5.不断改进的指导思想; 6.以人为主体贯彻群众路线的指导思想； 7.质量与经济统一的指导思想； 8.突出质量的经营管理思想； 全面质量管理的基本指导思想 质量的发展 1920 1940 1960 1980 2000 检 验 统计质量控制 可靠性 全面质量控制 质量保证 产品可靠性 最高管理者的质量领导 全面质量管理 质量检验、统计质量控制与全面质量管理的特点对比 全面质量管理的工作程序 全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也即是P、D、C、A循环法。PDCA由英文的计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)几个词的第一个字母组成,它反映了质量管理必须遵循的4个阶段。 全面质量管理的工作程序 SDCA与PDCA的联系 过程控制 需要改进 新的标准 持续改进过程的7 个步骤 主题选择 数据收集与分析 原因分析 方案计划与实施 效果评估 标准化 反映及下一个问题 推行全面质量管理的一般步骤 1.制订推行计划。 2.建立质量管理机构。 3.抓好全面质量管理的培训教育工作。 4.开展工序管理试点工