电子商务物流案例真题+标准答案分析.docx

案例一： 电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩 大了这样的需求。 企业间为了解决物流方面的问题， 以赶上越来越迅速的信息交 换趋势， 势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。 联邦快递认为， 快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。特 别是对企业用户来说， 联邦快递的全球物流专家角色， 可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾， 联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式， 企业才能掌握货品的所有配送过程与状况， 就如同掌握企业内部的物流部门一样。 联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容 包括：一是提供整合式维修运送服务： 联邦快递提供货件的维修运送服务， 例如， 将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地： 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。 三是协助顾客合并分销业务： 联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。 在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。 联邦快递在 2002 年 8 月初，已加强其电子商贸工具组合， 并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组 成，包括 EC网站送运服